Grupo JCA inicia transformação digital com tecnologias para a gestão

Grupo JCA implantou as soluções da Salesforce para melhorar sua estratégia

Desde que aderiu as tecnologias e soluções da Salesforce, para auxiliar sua estratégia, que foca nos clientes como protagonistas do negócio na transformação digital, o Grupo JCA já registrou 1 milhão de atendimentos com eficiência.

Formado por importantes marcas de transporte rodoviário de passageiros, cargas e turismo, como Auto Viação 1001, Auto Viação Catarinense, Viação Cometa, Buslog, Opção Turismo e Fretamento, Rápido Ribeirão, Renovebus, o grupo investiu em aprimoramentos para a empresa há 1 ano, ao contratar os serviços da Salesforce.

Para colocar em prática esse projeto, a empresa contou com o suporte da kolekto, integradora e parceira certificada pela Salesforce.

O Salesforce Lightning Platform, foi uma das escolhas da companhia, para traçar sua estratégia de transformação. A oferta é responsável pela unificação da base de dados dos clientes em toda a companhia. Além dessa, o grupo também aderiu ao Salesforce Service Cloud, focado no fortalecimento do atendimento nos pontos de contato com os clientes, principalmente no atendimento telefônico.

As soluções foram implementadas na Central de Vendas e no SAC da unidade de transporte de passageiros da holding, na equipe comercial da Renovebus (empresa de venda de veículos do grupo), na Central de Atendimento Buslog e nas equipes comercial e operacional da Opção Fretamento e Turismo.

A empresa lembrou ainda, que o processo de adoção das soluções e de integração dos dados foi concluído em agosto de 2018 e rapidamente trouxe mudanças positivas para o Grupo JCA.

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“Hoje o atendimento do cliente é mais rápido e a perspectiva é que o tempo médio de atendimento recue ainda mais, já que o sistema de telefonia está integrado ao Salesforce.”, informou Rodrigo Trevizan, diretor executivo de Marketing, Digital e Planejamento Estratégico do Grupo JCA.

Renato Brisola, vice-presidente de vendas da Salesforce para o Brasil, destacou a importância de se criar uma cultura organizacional, tendo o cliente no centro da companhia, e adotar soluções que auxiliem a empresa a compreender e atender seu público, de acordo com suas expectativas.

Para ele, o Grupo JCA deu um importante passo nesse sentido, ao investir em estratégias que visam aprimorar o relacionamento e a experiência de seus clientes.