Recepcionista IA, a primeira das novas soluções GoTo Connect Digital Workforce, transforma o atendimento ao cliente de empresas de todos os portes com uma recepção digital sempre ativa

A GoTo acaba de lançar a Recepcionista IA no GoTo Connect, sua plataforma de comunicação. Segundo a empresa, esta é a primeira oferta do GoTo Connect Digital Workforce, criado para complementar o trabalho dos agentes.

A companhia enfatiza que a nova solução é um assistente inteligente 24/7 que nunca perde uma chamada, ajuda a automatizar tarefas simples e oferece um serviço melhor e mais rápido. A Recepcionista IA utiliza tecnologia de Inteligência Artificial Generativa para melhorar as interações com os clientes, reduzir custos e oferecer valor imediato às organizações de todos os portes e segmentos com quase zero configuração.

Parte da plataforma GoTo Connect, a Recepcionista IA supera os desafios de comunicação mais comuns do dia a dia das empresas, eliminando oportunidades perdidas, reduzindo ineficiências operacionais e fornecendo suporte ao cliente fácil de configurar e personalizado. Atuando como uma recepção digital 24/7, a tecnologia atende as pessoas com conversas amigáveis, semelhantes às humanas, em mais de dez idiomas, encaminhando-as inteligentemente para o departamento desejado e resolvendo consultas habituais por meio de FAQs.

"A Recepcionista IA no GoTo Connect é uma revolução para as organizações, oferecendo uma ajuda virtual inteligente que atende chamadas, lida com picos de volume, apoia em horários fora do expediente e realiza tarefas comuns de forma natural”, aponta, Felipe Alves, Diretor de Vendas para a América Latina na GoTo. “A solução libera os funcionários para trabalhos mais complexos ao combinar IA com habilidades humanas para melhorar a comunicação com clientes”, finaliza.

A Recepcionista IA no GoTo Connect atende diretamente às necessidades das empresas de maneira geral ao:

Não desperdiçar nenhuma oportunidade: Fornece cobertura contínua, garantindo que nenhum novo lead seja perdido. Oferece follow-ups automatizados por e-mail ou através de ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) — mesmo fora do horário comercial ou quando os períodos de espera são longos devido a volumes de chamadas inesperadamente altos.

Economizar tempo e atender melhor os clientes: Utiliza FAQs para resolver automaticamente consultas comuns e transfere conversas complexas para as equipes de forma contínua. Isso permite que as empresas reduzam o tempo médio de atendimento (AHT) e melhorem a resolução na primeira chamada, aumentando a eficiência e mantendo a continuidade dos negócios enquanto melhoram a experiência geral do cliente.

Ser fácil de configurar e confiável: A Recepcionista IA está pronta para uso com poucos minutos, com relatórios para monitorar todas as interações, permitindo que as equipes utilizem a inteligência artificial com confiança. Os administradores podem definir regras claras para orientar como a tecnologia lida e responde a várias interações, mantendo o profissionalismo e a precisão, reduzindo erros e garantindo suporte consistente. Diferente de outras soluções que são caras e demoradas para configurar, o GoTo Connect permite a observação contínua do comportamento do bot para correção e otimização na plataforma unificada.

Atender o cliente do seu jeito: Customize a voz e a personalidade da IA para refletir o tom do negócio, que disponibiliza mais de dez idiomas para manter a identidade da marca em todas as interações com os clientes.

No programa beta da GoTo, as empresas disseram o seguinte sobre a nova oferta:

"Fiquei impressionado com a rapidez e precisão com que a Recepcionista IA no GoTo Connect forneceu informações. A solução pode responder a perguntas frequentes, como horários de funcionamento ou calendários de feriados, sem sobrecarregar as filas. Isso é crucial para permitir que os agentes se concentrem em tarefas de alta prioridade", disse Armando Kling, Engenheiro de Telecomunicações da MV Transportation. "A tecnologia funciona muito bem! É interativo e rápido, e podemos facilmente ver a Recepcionista IA escalando para lidar com chamadas de forma contínua, com recursos inovadores como saudações personalizadas, FAQs e suporte multilíngue."

"A Recepcionista IA no GoTo Connect é absolutamente algo que eu gostaria de ter. Qualquer coisa que alivie a pressão sobre minha equipe é uma grande vitória", disse Brian Lawhorne, Vice-Presidente de TI da Unio Health Partners.

"A Recepcionista IA no GoTo Connect é o que estávamos procurando", disse Megan Walker, Gerente de Recrutamento de Vendas na DoorDriven. "Essa solução resolveu o problema dos funcionários terem que fornecer números pessoais e serem inundados com chamadas de serviço que não fazem parte de suas funções. Não precisamos mais filtrar manualmente as chamadas de vendas — elas são automaticamente tratadas pela inteligência artificial. Tem sido realmente útil."