A Freshworks, empresa de software que empodera as pessoas que comandam os negócios, anunciou hoje uma expansão do uso da inteligência artificial (IA) em todas as suas soluções de experiência do cliente. A companhia também divulgou o Freshservice™ for Business Teams, a nova ferramenta focada em departamentos corporativos que vão além da área de TI.

A Freshworks sediará um evento virtual no dia 9 de novembro para demonstrar a variedade de inovações em novos produtos durante seu lançamento de outono de 2022. As atualizações em todo o portfólio de produtos da Freshworks foi projetada para tornar o trabalho mais fácil, produtivo e agradável, com uma automação fácil de usar e rápida de se implementar através da IA integrada nativamente ao Freshchat™, Freshdesk™, Freshsales™ and Freshmarketer™.

As atualizações incluem principalmente recursos de suporte com tecnologia de IA para ajudar os atendentes a melhorarem os tempos de resposta. A IA incorporada também irá colaborar com os departamentos de vendas e marketing para aumentar a produtividade e conquistar mais negócios.

De acordo com pesquisa da Aberdeen, a inteligência artificial em tempo real ajuda organizações a maximizar a performance do atendimento, criar clientes felizes e reduzir os custos - empresas que utilizam recursos de IA alcançam um aumento de 3.5 vezes maior nas taxas de satisfação do cliente.

A IA conversacional pode também afetar os resultados finais de um negócio. Segundo levantamento da Gartner, Inc., até 2026, as implementações de inteligência artificial (IA) conversacional em centros de contato ao cliente reduzirão os custos de mão de obra dos agentes em US$80 bilhões. 

Alguns dos destaques do lançamento de outono da Freshworks incluem:

O gerenciamento automatizado do relacionamento com o cliente, desenvolvido para Freshsales e Freshmarketer com: Intelligent Lead Scoring (permite que as equipes entendam como seus clientes usam seus produtos e quem pode já estar pronto para engajamento) e Social Media Campaigns (dentro do Freshmarketer, eles podem programar e publicar posts nas redes sociais e analisar seu desempenho para desenvolver conteúdos atraentes e gerar mais leads).

“Uma das minhas coisas favoritas de usar a Freshworks são as soluções modernas, amigáveis e flexíveis que revolucionaram o serviço que somos capazes de fornecer aos nossos clientes”, disse Michael Hopkins, SVP de Vendas e Serviço na Blue Nile. “Os novos recursos baseados em inteligência artificial nos permitem diferenciar leads quentes e frios e aumentar nossa produtividade. A Freshworks vem sendo um verdadeiro divisor de águas para o nosso negócio”.

As conversas Inteligentes em Omnichannel, desenvolvido para Freshchat com: Smart Reply (rapidamente soluciona os problemas de um cliente com respostas de preenchimento automático integradas com a inteligência artificial) e o Email no Inbox do Freshchat (que possibilita que os atendentes tenham conversas personalizadas com seus clientes em omnichannel e também que os negócios possam configurar o endereço de e-mail do suporte e trazê-los diretamente para o Freshchat).

“A inteligência conversacional em vendas, marketing e suporte é o próximo passo que as empresas devem tomar para unificar e personalizar a experiência do cliente”, disse Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer na Freshworks. “Ao contrário do legado de alguns outros fornecedores, nós acreditamos que um software de negócios deve empoderar as pessoas, e não frustrá-las. Nossa funcionalidade desenvolvida em IA facilita mais do que nunca e é projetada para acompanhar as demandas dos clientes e funcionários”.

O suporte ao cliente baseado em dados desenvolvido para Freshdesk com: Triagem Automática e Integrações com Slack e Microsoft Teams. Por fim, a nova plataforma multimercado, Freshworks for Business Teams, que permite com que departamentos corporativos que não são de TI possam coexistir dentro de um mesmo espaço de trabalho. Departamentos como Recursos Humanos, Jurídico e Financeiro se tornam capazes de fornecer a entrega de seus serviços com segurança e de maneira ininterrupta.

“Além do Freshservice entregar tudo o que é necessário para dar suporte a 70 atendentes e 1.300 usuários finais por mês, nós também usamos a plataforma para atender duas outras equipes corporativas - uma de gerenciamento de instalações e outra de contabilidade”, disse Robert Lyons, Chief Technology Officer na Katz Media Group. “Nosso sucesso com a Freshworks vai além do uso para casos de TI graças ao jeito fácil de usar e flexibilidade da plataforma”.

A Freshworks continua a investir em operações de gerenciamento de TI para fortalecer os recursos existentes e ajudar as equipes de TI a manter os negócios funcionando. Isso inclui notificações via WhatsApp, Microsoft Teams e o app do Freshservice (iOS e Android), resultando em uma solução mais rápida de um incidente crítico.

Foto: Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer na Freshworks