Etna fortalece e-commerce com software de gestão empresarial

Realizado em parceria com a FH, o projeto de modernização da loja virtual contribuiu para o aumento do volume de compras online em 2020

A Etna, varejista brasileira de móveis e decoração, aprimorou seu e-commerce, para acelerar seu processo de transformação digital durante a pandemia.

Realizado em parceria com a FH, empresa de tecnologia e desenvolvimento de softwares de gestão, o projeto de modernização da loja virtual contribuiu para o aumento do volume de compras online em 2020, com crescimento de 100% em relação a 2019.

Desde a implementação da solução SAP C/4HANA pela FH, a plataforma da Etna tem evoluído para acompanhar as mudanças nas preferências dos consumidores e adicionado novas ferramentas para uma maior integração entre as lojas física e virtual. 

De acordo com a varejista, a usabilidade do cliente é um dos maiores objetivos desse projeto, que busca atender as demandas de um mercado cada vez mais digital e conectado.

“Pensamos em cada detalhe, como a navegação no site, a exposição dos itens, entre outros, para que o resultado final seja uma experiência unificada e fluida”, declarou Suzana Almeida, Gerente de Marketing e E-Commerce da Etna. “A possibilidade de comprar pelo site e retirar na loja ou começar a escolha dos produtos em um canal e terminar em outro são algumas das opções que queremos oferecer e a tecnologia tem sido parte essencial nisso”, comenta a executiva.

Com as medidas de isolamento social, muitas pessoas passaram a trabalhar home office e a preocupação com esse ambiente também cresceu. Uma vez que o modelo de trabalho em casa  foi ampliado, houve um movimento para organizar ou repaginar o que se tornou o novo local de trabalho. 

“O aumento da procura por móveis, decoração e itens para casa cresceu e, com a loja física fechada, o e-commerce passou a ser o principal ponto de atendimento para os nossos clientes. Os aprimoramentos que fizemos desde a migração para o SAP C/4HANA foram os grandes diferenciais para que pudéssemos manter a qualidade no serviço nesse período”, explicou a executiva.

As funcionalidades integradas na solução foram diversas, como ferramentas de marketing e Business Intelligence (BI) para apoiar a venda assistida e alavancar a régua de relacionamento da companhia. Outro passo essencial foi a consolidação do marketplace da Etna, abrindo espaço para parceiros no site da empresa.

A companhia identificou ganho na rapidez em múltiplas frentes, como a consolidação de projetos em um tempo muito mais curto.

Para Sandro Stanczyk, Diretor de Customer Experience na FH,  parceira SAP no Brasil, a digitalização no setor de varejo é uma forte tendência, que traz inúmeras possibilidades para empresas que querem alavancar sua transformação tecnológica. 

“Temos muito orgulho da nossa parceria com a Etna, que é um exemplo de resultados que podem ser alcançados com uma estratégia digital consolidada. Os benefícios das adaptações realizadas na solução ficaram ainda mais visíveis durante os momentos críticos da pandemia, pois o ambiente virtual ganhou protagonismo”, finaliza.