Especial: Cobertura Universo TOTVS 2015 – Parte 2

Segundo André Veiga, diretor do segmento de Varejo, o novo conceito é hoje essencial para qualquer empresa varejista que queira...

Segundo André Veiga, diretor do segmento de Varejo, o novo conceito é hoje essencial para qualquer empresa varejista que queira se diferenciar tecnologicamente no atendimento: ? No omnichannel nosso cliente está no meio do processo e nós estamos ao seu redor, trazendo soluções que irão diminuir o seu esforço para ir atrás do seu cliente. Isso permite ao consumidor, por exemplo, fazer uma compra pela internet e depois concretizá-la presencialmente ou, iniciar uma compra presencialmente na loja e definí-la em casa, se assim for conveniente, ou seja, a loja não perderá oportunidade para vender?. 

Veiga ressalta ainda os benefícios na utilização da solução PDV Móvel: ? Hoje o varejo tem como seus dois grandes desafios a atração e a retenção de seu público. Com o PDV Móvel da TOTVS, conseguimos oferecer a ele maior agilidade no processo de conversão. No cenário de consumo, o potencial cliente passa por um instante de encantamento no PDV, onde é preciso capturar este momento precioso e não deixá-lo se dissipar. Hoje como funciona: o potencial cliente olha, por exemplo, uma TV; o vendedor anota o produto e vai verificar a disponibilidade em sua estação de trabalho; ao voltar e dizer que não tem o produto no estoque, sua resposta gera uma grande frustração no interessado, que muito provavelmente sairá da loja. No conceito de PDV Móvel, isto muda, pois entregamos informações atualizadas ao vendedor, de forma que ele possa oferecer um outro produto semelhante, no mesmo instante, sem perder tempo, e concluir a venda naquele momento.?

Já o Tablet Varejo é voltado ao micro e pequeno empresário. O lançamento complementa o Fly01, e o objetivo é permitir que estas empresas também proporcionem aos seus clientes uma experiência de compra diferenciada. De acordo com André Bretas, diretor de Small Business da TOTVS: ? A solução de Tablet Varejo, juntamente com a s demais ofertas do Fly01, vai inserir as micro e pequenos varejistas em um cenário alinhado ao novo comportamento do consumidor, permitindo que eles decidam o momento e a maneira que irão interagir com as empresas. ? Veiga complementa: ? Se um determinado cliente entra, por exemplo, em uma loja de material de construção, ele, ao invés de esperar o atendente para pedir o que quer, pode através de seu mobile, escolher a sua lista de pedidos e depois pedir para o atendente simplesmente puxar do sistema e imprimir. ?  

Construção e Projetos, RH e Educacional

Para Gustavo Bastos, diretor responsável por estes segmentos, a realização do Universo é sempre uma grande oportunidade de relacionamento: ? Estamos muito empolgados porque estamos conseguindo materializar muito do que vínhamos dizendo desde o ano passado com relação as experiências e ao Fluig. E neste período, isto tornou-se uma realidade em nossa base de clientes. Evoluímos do ponto de vista funcional e nos conceitos da tecnologia fluida, do ERP ágil e da essencialidade. Hoje tudo isso é realidade?, ressalta Gustavo.

Sobre o segmento de Construção e Projetos ele comentou: ? Em momentos onde a economia está mais áspera, falar de produtividade é bastante normal, e com este segmento não é diferente. Para a área de Construção e Projetos estamos focando justamente este discurso: o da produtividade. O conceito envolve aspectos como uma fatura magra aplicada a construção, processos encadeados, e otimização da cadeia de materiais em favor da obra. Fizemos também uma revitalização muito significativa em nosso tópico do orçamento, tornando-o ainda mais amigável aos engenheiros, um ajuste aliado a mobilidade e desenvolvido á partir de grandes experiências com clientes.? 

? Já em RH ,o principal foco tem sido caminhar no sentido de ter uma gestão de talentos em nuvem, onde  a empresa possa ter acesso a uma ferramenta mais amigável e de maneira unificada, feita a partir de qualquer dispositivo, sempre com a mesma facilidade. A idéia é ter uma plataforma que consolide as informações e que não se prenda necessariamente a uma única linha de nossos produtos, seja este ou aquele ERP, e que funcione não somente para buscar informações em pagadoria, ponto, folha de pagamento ou medicina do trabalho, mas também serva como uma plataforma de talent management na gestão de RH propriamente dita, acompanhando o desenvolvimento individual, avaliação de performance, gamificação, e formação do funcionário ou colaborador dentro da corporação. Uma outra preocupação tem sido alinhar o conceito da utilização da tecnologia neste processo com a cultura do RH da empresa em questão, já que a subjetividade é muito grande; se este alinhamento não ocorrer, não adianta ter uma ferramenta excelente e cheia de recursos. É importante desenvolver o conceito de gestão e de recursos humanos também?, explica.

? Para o segmento educacional o principal ponto é potencializar aquilo que é a maior necessidade do nossos cliente nesta vertical: impactar mais pessoas. Quando falamos em um card de LMS no Fluig ou no Educa Mobile, é justamente disto que estamos falando. Em uma instituição de ensino, por exemplo, são milhares de alunos, com milhares de pais, além de ex-alunos. Entender este complexo cenário é fundamental, e a TOTVS tem feito isso, em colaboração com nossos usuários. Temos em alguns casos, utilizado o próprio aluno para interagir e avaliar a tecnologia oferecida, um feedback interessante, pois é um usuário que inclusive conhece muito de tecnologia, além de um heavy user  mobile ?, conclui o executivo. 

Agronegócio 

Para Fábio Girardi, diretor do segmento de Agroindústria da TOTVS, o evento é sempre importante para demonstrar aos clientes o quanto se evolui em um período entre safras. Sobre o que foi apresentado, o executivo detalhou: ? Trouxemos dois grandes pilares de soluções para o evento -  uma chamado ? Analytics ?, que é basicamente a ánalise de dados que estão trafegando em nossos sistemas, com uma visão materializada de indicadoras de gestão á vista, ou seja, uma inteligência de coletar, analisar e publicar informações, em nuvem, e de uma maneira mais fácil para o usuário compreendê-las, levando em consideração que ele pode estar em áreas de produção espalhadas pelo Brasil. Tudo apoiado por outro pilar que é a ? mobilidade ", já que grande parte de nossos soluções possuem apps que não só coletam estas informações no campo, como também avaliam e as devolvem para ele. ? 

 Fábio comentou também sobre o avanço na adoção de tecnologia pelo campo: ? Existem hoje dois cenários - de um lado, como exemplo, o setor sucro-energético é bastante evoluído, por necessidade, fato este muito impulsionado por sua consolidação que ocorreu entre os anos 90 e 2000. Do outro lado, os demais . Contudo, enxergamos momento atual muito parecido com o primeiro nos produtores de grãos, que necessitam cada vez mais ter gestão eficiente sobre o seu negócio para aumentar sua lucratividade. Mas claro, existem algumas barreiras. Naturalmente, é mais fácil o empresário do campo perceber o uso da tecnologia através de máquinas agrícolas atualizadas, que atualmente  trazem um pacote embarcado de tecnologia que evoluiu muito nos últimos dez anos.  É um discurso mais próximo dele, pois é sentar na máquina e ver isso. Mas estão mudando. Quando colocamos um painel em sua frente com gráficos de margem de lucratividade, gráficos de produtividade com comportamento climático, índice de infestação no ano, entre outros, ele consegue ter estas análises em sua mão. ? 

? Por último, é importante dizer que o software traz também uma outra visão de negócio ao produtor, que prioriza uma conduta de melhores práticas e um modelo eficiente de gestão, experiência esta adquirida pela TOTVS ao longo de 25 anos dentro do agronegócio?, enfatiza o executivo.

Saúde

Para Marcelo Souccar, diretor do segmento de Saúde da companhia, o Universo é a grande vitrine para a empresa demonstrar seu expertise para este segmento:  

? Apresentamos todo o nosso portfólio de produtos, desde soluções para o core business de Saúde, até soluções complementares. Trouxemos alguns clientes para palestrar, dando uma visão deles de como nossas soluções os ajudam em seu dia a dia. Rafael Quadroti, Gerente de TI da Divicom Adm. de Benefícios, por exemplo, palestrou sobre a importância de transformar dados em informação na área de Saúde e a utilização do GoodData; já José Lobato, Gerente Executivo de TI do HCor, palestrou sobre a solução de HIS que estamos desenvolvendo em parceria com eles; e o Dr. Fabiano Barrionuevo, médico responsável pelo Hospital da Restinga e Extremo Sul, falou sobre a maior produtividade do corpo clinico com a adoção do PEP de 2ª Geração. 

TOTVS Consulting 

Além dos segmentos de atuação, o braço de consultoria da empresa, chamado de TOTVS Consulting, também marcou presença no Universo deste ano.

Segundo Denis Del Bianco, diretor da unidade, esta edição foi particularmente bastante positiva: ? Pelo segundo ano seguido a Consulting teve uma sessão no evento. Ano passado tivemos uma sala fechada. Se por um lado tínhamos a vantagem de uma área mais privativa, por outro a porta e as paredes criavam uma barreira natural. O novo formato foi uma decisão bastante acertada, pois tivemos um sessão exclusiva em uma das faces da plenária principal, o que resultou em um nível de ocupação e interesse bastante alto, o dia inteiro, onde pudemos apresentar nossas ofertas de consultoria,? comemora. 

? Fizemos uma apresentação com seis temas, todos eles direcionados as ofertas da Consulting. Entre os destaques podemos citar: o lançamento da atualização da pesquisa de maturidade dos centros compartilhados, um estudo que foi iniciado no final de 2012 com 50 empresas na época. Esse ano, a atualização contou com 100 empresas que possuem estes centros de serviços compartilhados e o evento foi a oportunidade pra compartilhar os primerio finds desta pesquisa, em duas sessões, com grande presença do público ?.

? Outro lançamento foi uma oferta voltada para as PME, uma oferta inédita e baseada em uma prática de gestão de custo, algo muito em voga hoje. Inédita sob dois aspectos ? o primeiro, relacionado ao seu próprio financiamento, já que um projeto com duração de 3 meses, esta sendo financiado em 12 meses, para que empresas que possuem  até  200 milhões de faturamento, possam ter fôlego e, com os benefícios de nossos projeto, ela possa pagar parcelado. Além disso, em uma parceria com o time de vendas da TOTVS, estendemos esta oferta através de combos:  se o serviço é adquirido junto com a aquisição de licença de uso de nossos produtos, o cliente tem um desconto significativo. Por exemplo se o valor inicial for R$ 150 mil, a aquisição de duas licenças reduz o valor para R$ 120 mil; se forem cinco licenças, o valor cai para R$90 mil. O segundo aspecto diz respeito a segurança e confiabilidade - o projeto é ajustado de forma a naturalmente se pagar, se levarmos em consideração os beneficios X investimento. Mas criamos uma cláusula contratual  que garante ao cliente uma condição diferenciada: após o sexto mês, fazemos um levantamento dos ganhos que o projeto trouxe a ele, e se o resultado não for suficiente para pagar seus investimentos e as licenças que eventualmente ele tenha comprado, as parcelas remanescentes da sétima a decima-segunda serão cobradas pela metade. Uma proposta agressiva que demonstra a credibilidade e acertabilidade que temos em nossa proposta ?, enfatiza o executivo.

Denis comentou ainda sobre um tema importante, que é a recorrência das consultorias ao longo dos anos: ? A consultoria por natureza é um negócio não recorrente, pois os projetos tem um ciclo de começo, meio e fim. Para ser ter recorrência é necessário se ter efetivamente uma entrega primorosa. Precisamos gerar um relacionamento  de credibilidade para que o executivos ou proprietário da empresa, ao final do trabalho, queira desenvolver o mesmo serviço em outro setor da empresa. A manutenção deste cenário não é tarefa fácil, e só é construída com vendas seguidas de boas entregas?, conclui.

TOTVS Labs

Mereceu destaque também a participação da unidade da TOTVS que tem como objetivo desenvolver novas tecnologias e soluções focadas em Cloud Computing, Social Media, Big Data e Mobility: o TOTVS Labs. 

De acordo com Vicente Goetten, diretor, a unidade possui duas grandes missões bem definidas: ? Encontrar empresas novas, startups, que façam coisas interessantes e que se possam se transformar em benefícios para nossos clientes. Como exemplo a Good Data, provedora de apps e plataforma analytics de Big Data na nuvem, ou a Moxtra, uma empresa de colaboração móvel do Vale do Silício, que trouxe como resultado da parceria o Fluig Messaging.?

? A outra missão é relacionada a pesquisa e desenvolvimento. Procuramos o tempo todo por problemas que nossos clientes possam ter, agora ou no futuro, e validamos soluções para estes problemas. Questões relacionadas a IoT, Mobilidade e Big Data são focos desta área. Este trabalho é feita de maneira colaborativa, conversando com clientes ou heads dos segmentos em que a empresa atua. Sempre que achamos um bom problemas para ser trabalhado, avaliamos três questões: se temos a possibilidade de fazer algo diferente e inovar com a assinatura TOTVS? Se este problema é global, ou seja, podermos implementá-lo não só nos EUA, mas também no Brasil, México ou outra região da América  Latina? E a questão da escalabilidade, ou seja, se eu desenvolver isso, alguém esta disposto a pagar por isso? Criamos ainda, a pouco tempo, um programa chamado Customer Development Programm, onde, se o cliente concordar participar de um projeto, ele já assina um contrato. Ele não paga inicialmente, mas á partir da liberação comercial ele passa a pagar uma licença do produto ou assinatura?.

? Outra novidade que vale muito destacar são os avanços com os Beacons. Trata-se de um transmissor bluetooth  que possui muitos sensores e que certamente vai melhorar em muito a experiência do consumidor na loja física. Por exemplo: você entra em uma loja, portando necessariamente um dispositivo mobile com o app deste estabelecimento; pára em frente a um determinado modelo de TV e fica admirando-o por 1 minuto. Se a loja quiser, ela será capaz de gerar um cupom promocional de desconto personalizado para você. Estamos com um projeto piloto desta tecnologia em um grande cliente de varejo aqui no Brasil. Temos acompanhado avanços semelhantes em outros setores como o Agronegócio e Saúde, por exemplo?, conclui Vicente.  

Parceiros de tecnologia

Além das soluções apresentadas pela fabricante, alguns parceiros tecnológicos também demonstraram seus produtos para os visitantes no Universo TOTVS deste ano. Estiveram presentes a Amazon Web Services, CNova Marketplace, IBM, NG Informática, Oracle, Progress, Samsung SDS, SoftSite, Telemática e  Thomson Reuters. 

Para Menotti Franceschini, diretor de negócios da Thomson Reuters, o evento atingiu as expectativas: ? Este edição foi muita bem preparada, e tivemos a oportunidade aqui de expor nossas soluções segmentadas. Toda  solução da TOTVS para o segmento de comércio exterior é integrada com produtos ou soluções da Thomson. Nossa suíte tradicional tem como principal função ajudar as empresas a importar, exportar, gerenciar os seus regimes especiais, e obrigações fiscais, como o Siscoserv. Além disso, trouxemos uma nova solução chamada TOTVS Comex Conteúdo, que une todo o expertise da Thomson em informação inteligente a uma suíte voltada ao comércio exterior, ou seja, o melhor em software ERP da TOTVS, o melhor em softwares da Thomson, aliados a um conteúdo inteligente da Thomson, com informações mais atualizadas sobre questões legais, mudança de alíquotas, ou de câmbio, de uma forma automática e mais integrada?,  conclui o executivo.

Já para Pedro Lira, gestor de contas da SofSite, o evento este ano teve um ar especial: ? Este ano foi uma edição diferente, mais movimentada que o ano passado. Ficamos muito satisfeitos com os contatos feitos aqui. A SoftSite é uma empresa de desenvolvimento de softwares voltada para soluções de mobile e também para portais de gestão. Somos parceiros da TOTVS desde 2011 e comercializamos uma ferramenta desenvolvida em conjunto com ela chamada Totvs Geo Sales, com foco em companhias que possuem força de vendas externa. Estar aqui é fundamental para nossa estratégia comercial ?,  ressalta Pedro.

Fonte: Editorial