Entrevista com Robinson Klein, CEO da CIGAM

Este mês a conversa é com Robinson Klein, CEO da CIGAM Conte-nos um pouco sobre a história da CIGAM. A Cigam tem...

Este mês a conversa é com Robinson Klein, CEO da CIGAM

Conte-nos um pouco sobre a história da CIGAM.

A Cigam tem 3 décadas de experiência com software de gestão empresarial. Em base instaladas de ERP, somos a primeira do Sul do país e estamos entre a cinco maiores no território nacional. Atualmente, contamos com mais de 5.000 clientes e mantemos uma taxa de 99,98% de retenção e 92% de satisfação. Com isso, viemos a cada ano renovando a conquista de prêmios como o Top Ser Humano na ABRH; Qualidade e Produtividade do PGQP; Melhores Empresas para se Trabalhar pelo GreatPlaceToWork; Melhor Solução em Serviços e Melhor Solução para Indústrias de Médio e Grande porte do país pela Assespro Nacional. Temos 80 unidades de atendimento distribuídas pelo país e contamos com 800 profissionais oferecendo soluções em ERP, CRM, BI, RH e Mobile, com soluções especificas de acordo com o porte de cada empresa, grande, média, pequena ou micro.

Quais são os mercados atendidos pela empresa hoje?

Atuamos principalmente no mercado brasileiro, mas também temos instalações no exterior, atendendo: Indústria, Serviços, Comércio, Franquias, Distribuição, Agronegócio, Associações e Postos. 

A empresa optou por uma divisão clara de seu portifólio de produtos.  Fale-nos um pouco sobre cada solução.

- Cigam Sigecloud: é uma solução nas nuvens para microempresas, que atende empresas de varejo, indústria, serviços e representações; uma soluções completa de gestão que o cliente pode começar a usar em poucos minutos.

- Cigam Lojas e Franquias: é a solução que gerencia a loja e a retaguarda nos mais variados segmentos de negócio, como vestuário, calçados, cosméticos e acessórios. Com o conceito de integração entre as unidades, a solução promove uma gestão fácil e eficaz deste modelo de negócio que tem alta competitividade e exige muita agilidade e gerenciamento, características fundamentais para manter a competitividade, aumentar as vendas e manter o planejamento e controle de cada unidade comercial, respeitando as características locais. 

- Cigam e10: é a solução de ERP, CRM, RH, BPM, MOBILE e BI para médias e grandes empresas, que agrega as melhores práticas de gestão e de mercado como forma de  gerar maior produtividade, agilidade e controle nas operações. Somos reconhecidos no mercado por nossa capacidade de implementar a solução em um tempo e custo cerca de 50% menor, uma habilidade que está relacionada com a cultura de produtividade e agilidade de desenvolvimento. Esta cultura está internalizada no produto, levando a nossos clientes um diferencial exclusivo, que facilita o aprendizado, memorização e multiplicação do conhecimento, reduzindo tempo e custo do projeto e dos processos de cada cliente, gerando importantes ganhos de produtividade. Esta solução representa bem este conceito. 

-CIGAM Start: É uma versão reduzida do Cigam e10, que viabiliza os custos e prazos para empresas pequenas, gerando os mesmos ganhos de produtividade, além de permitir uma migração para a versão completa sem perda do investimento inicial.

Um dos maiores desafios atuais para as desenvolvedoras, sobretudo para aquelas que atendem de pequenas a grande empresas dos mais variados setores, está justamente no fato de que, cada vez mais, estas mesmas buscam soluções customizadas e com necessidades muito particulares a sua área de atuação. Como a CIGAM tem se comportado neste cenário? 

Nossas soluções procuram agregar as melhores práticas de gestão do mercado aos produtos, além de utilizarmos modernos conceitos de administração no desenvolvimento de cada uma delas. Dessa forma, acreditamos que a ferramenta, utilizada por si só como modelo de gestão, facilita a aderência ao negócio e melhora os processos. Ainda assim temos um módulo especialmente construído para simplificar integrações com outros sistemas. 

De qualquer forma, quando identificada durante o planejamento do projeto uma necessidade muito particular do cliente, permitimos que a solução seja customizada de acordo com os seus requisitos. Esta customização torna-se totalmente integrada ao produto e pode evoluir junto com ele de acordo com as demandas deste cliente. Posso lhe dizer que este tem sido um de nossos maiores trunfos no mercado de ERP. Desde 1996 temos evoluído tanto em metodologias como em ferramentas de alta produtividade para o desenvolvimento de software, pois entendemos que o benefício da tecnologia depende da cultura de seu uso. Por isso usamos tecnologias que facilitam o desenvolvimento: para garantir que possamos entregar as soluções mais fáceis do mercado para nossos clientes.

O que motivou a empresa a criar em 2007 a Universidade Corporativa CIGAM?

A UCC foi criada por acreditarmos que a qualificação é a base da estratégia organizacional. A competitividade depende não só do desenvolvimento de ferramentas para a disseminação da cultura empresarial como também de ações de educação para construir  uma comunidade de conhecimento em Gestão, ERP, CRM, RH, BPM, Mobile e BI para os profissionais da rede CIGAM e para nossos clientes. Com isso, o processo de multiplicação do conhecimento é acelerado, reduzindo custos, garantindo disponibilidade e a melhoria contínua. 

A empresa possui outra operação na América Latina, com escritório no México. Fale-nos um pouco desta atuação e particularidades deste mercado. 

Estamos desenvolvendo a unidade do México. É um país com uma economia que tem apresentado bom crescimento e grandes demandas de automação. Contudo, a ?mexicanização? da solução exige investimento em produto e na cultura local, um desafio que estamos desvendando.

Em termos gerais temos avançado no seguinte aspecto: cada vez mais o usuário entende o que precisa e a desenvolvedora do software compreende melhor a necessidade específica do usuário. Contudo, existem ainda barreiras de comunicação que precisam ser quebradas. Em sua opinião, como podemos acelerar este processo? 

Ótimo pergunta. O raciocínio está totalmente alinhada com nossa cultura. Temos por premissa que ? para fazer um software fácil é preciso que seja fácil fazer o software?, ou seja, é necessário desenvolver um produto mais próximo do usuário do que das máquinas.  Por isto investimos em pessoas, metodologias e tecnologias ágeis, sempre com o objetivo de gerar soluções mais fáceis de usar, que proporcionam efetivos ganhos de produtividade e satisfação do cliente.

Utilizamos com o usuário ferramentas de monitoramento de suporte e uso de nossos softwares para melhorar o produto.  Por outro lado, utilizamos ferramentas de desenvolvimento que dão ao desenvolvedor uma experiência de usuário. Dessa forma, aproximamos os dois mundos e diminuímos esta distância entre programador e usuário.

Vamos fazer um exercício de futurologia, mas com base em análise e avaliação mercadológica: em sua opinião, o que um software de gestão deverá apresentar para ser competitivo daqui a 05 anos?  

As tecnologias de sucesso, são aquelas que agradam o usuário. Facilidade de uso: este é o grande apelo tecnológico para software de gestão, e que também é nossa grande aposta. Nossa missão tem sido ao longo dos anos promover crescimento e maiores resultados para nossos clientes com soluções fáceis e completas, através de um trabalho conjunto entre especialistas em administração e usuários da solução. Garantir que o usuário tenha cada vez mais facilidade na operação do sistema, trazendo ganho de produtividade, reduzindo retrabalho e ampliando os benefícios de gestão para toda a empresa será característica fundamental para a competividade de qualquer software de gestão, e é nisso que temos trabalhado todos os dias.   

Fonte: Redação