Distribuidora de produtos financeiros aprimora serviço remoto com oferta em nuvem

Wiz adotou plataforma de Cloud Contact Center da Nuveto para dar continuidade a oferta de produtos financeiros e de seguros

A Wiz, distribuidora de produtos financeiros e seguros, migrou seus programas de relacionamento com os clientes para a solução Cloud Contact Center da Nuveto, empresa brasileira de soluções em nuvem para as áreas de atendimento ao cliente.

Essa iniciativa auxiliou a Wiz a manter sua operação ativa de forma remota, agora que precisa garantir a excelência de atendimento aos clientes, mesmo diante do isolamento social requerido pela crise do Coronavírus.

A Wiz iniciou a migração de boa parte de suas soluções tecnológicas para a Cloud em 2018. No ano seguinte, implementou um projeto de conectividade e migrou o atendimento para a solução Cloud Contact Center da Nuveto, o que permitiu, além da redução de custos, maior flexibilidade de sua conexão com monitoramento contínuo a fim de garantir impacto mínimo nas operações em eventuais ocorrências de indisponibilidade nas redes dos provedores de telecomunicações.

“Estes investimentos no aperfeiçoamento de nossa infraestrutura e de migração de soluções prioritárias para a nuvem da Nuveto, nos permitiu agir de forma rápida e eficiente e colocar, do universo de aproximadamente 2.300 colaboradores, mais de 1.100 pessoas em home office em apenas seis dias depois de anunciada a pandemia por coronavírus (COVID-19).”, contou Michael Pimentel, gerente de Serviços Unificados da Wiz.

Segundo o executivo, outro aspecto importante foi o fato de toda a tecnologia da Wiz ser fundamentada em VPN, rede privada virtual, com o intuito de assegurar que as estações de trabalho funcionem mesmo em ambientes externos. Simultaneamente, a Wiz revisou regras e políticas de utilização dos vários canais de relacionamento.

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Para atender as necessidades das unidades de negócio Wiz BPO e WIZ B2U, que atuam na prestação de serviços de pós-vendas e vendas respectivamente com o apoio de cerca de 700 colaboradores, a Wiz adotou uma combinação de tecnologias permitindo que, mesmo utilizando computadores pessoais, os colaboradores pudessem acessar seus computadores fisicamente instalados na Wiz.

Na primeira semana de atuação dos colaboradores em home office, a Wiz contabilizou, em determinados momentos, até 500 acessos simultâneos no Microsoft Teams e mais de 250 reuniões diárias. 

“Uma das características mais importantes da solução Nuveto é a flexibilidade no atendimento, o que vem ajudando muito empresas como a Wiz, que não podem parar e precisam atingir metas diárias e mensais. Com a opção deles pela plataforma Five9 da Nuveto, esta migração emergencial ocorreu de maneira rápida e segura e garantimos assim que os colaboradores trabalhassem em casa com condições adequadas e em segurança, algo imprescindível em um momento turbulento como o atual”, afirmou Luís Palermo, CEO da Nuveto.