Companhia do setor de saneamento ambiental usa tecnologia para aprimorar TI

Bauminas adotou a solução da Ellevo para otimizar as demandas do setor de TI

Composto por cinco marcas que atuam nos setores de saneamento ambiental e agronegócio, o grupo Bauminas adotou a plataforma da Ellevo, para otimizar processos e atendimentos de sua área de tecnologia da informação.

Com 14 unidades fabris, três unidades de mineração e três escritórios administrativos em que atuam mais de mil colaboradores diretos, a companhia ainda realizava analogicamente os atendimentos recebidos pelos colaboradores do setor de TI.

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A partir da adequação, que começou com a estruturação de um catálogo de serviços, as demandas passaram a ser centralizadas na plataforma Ellevo, excluindo o uso de e-mails e ligações para recebimento de pedidos. 

“A adaptação foi instantânea e gerou uma produtividade muito grande, pois como canal único de comunicação, a gestão e distribuição das demandas está a um clique de todos os atendentes e usuários.”, afirmou Sérgio Almeida, gerente de Tecnologia e Sistemas da Bauminas.

A mudança também garantiu para a companhia a continuidade do trabalho durante o período de distanciamento social, em decorrência da pandemia do coronavírus. De acordo com o executivo, atualmente quase 600 profissionais da empresa estão em home office. “Com essa centralização das informações criamos ações em conjunto para minimizar os impactos do trabalho remoto. Hoje conseguimos avaliar, distribuir e priorizar com muito mais eficiência as demandas”, comenta.

Sérgio comenta ainda que o uso da plataforma da Ellevo já vem sendo estudado para outras áreas da empresa. A plataforma, desenvolvida para a gestão de atividades e processos, facilitou o controle das atividades rotineiras na operação do negócio, bem como a aplicação de melhorias e a automação de processos operacionais. “A Bauminas iniciou um projeto de criação do Centro de Serviços BAUMINAS (CSB) e como já utilizamos a ferramenta da Ellevo na companhia, existem boas chance da mesma ser adotada pelas áreas do CSB”, finaliza Sérgio.

A Ellevo atua com o desenvolvimento de soluções para atendimento, gerenciamento e automação de processos, utilizadas em áreas como Centro de Serviços Compartilhados, TI, Recursos Humanos e Administrativo. Através de sua plataforma, mais de 3 milhões de chamados são registrados todos os meses. Entre os clientes da companhia, fundada em 2006, estão marcas como PwC, Grupo Positivo, Estácio de Sá, Renault, BRF, Natura, Senior, Bunge, Compass/GRSA, Chilli Beans, Energisa, Sotreq e Banco Alfa.