CambioReal usa oferta de mensageria para aprimorar o atendimento ao cliente

Fintech tira dúvidas, resolve problemas transacionais e envia documentos com solução da Infobip

A CambioReal, fintech que trabalha na operação de envio de dinheiro do Brasil para o exterior, adotou a plataforma Conversations da Infobip, empresa de mensageria, para atender clientes via WhatsApp.

Por meio dessa solução omnichannel, a empresa tira dúvidas, resolve problemas transacionais e envia documentos pelo app.

“Nosso core é a transferência de dinheiro. Sabemos que é imprescindível ter um meio de comunicação confiável, seguro e prático para falar com nossos clientes. Além disso, era necessário rastrear e analisar nossas interações”, afirmou Livia Cassel, Business Development Manager da CambioReal. 

Outra necessidade apontada pela companhia era o volume de solicitações que a fintech recebia em vários canais de comunicação. Era necessário ter uma plataforma que organizasse e gerenciasse todo esse fluxo de informações.

A solução encontrada foi a plataforma de contact center da Infobip, o Conversations. Trata-se de um programa em nuvem que permite que a CambioReal gerencie todas as interações com seus clientes de um único lugar, mantendo o histórico das conversas, e também seu contexto, em um único lugar. Além disso, é uma plataforma conta com diversos certificados de segurança, em que os atendimentos podem programar respostas automáticas caso sejam acionados fora do horário de expediente.

Como a maior parte de seus usuários são brasileiros, a fintech decidiu contatá-los pelo aplicativo de mensageria mais popular no País: o WhatsApp, que, segundo a pesquisa Panorama de Mensageria 2020, está presente em 99% dos smartphones no Brasil.

O principal resultado apontado pela empresa foi a satisfação dos clientes. Isso porque a abordagem via WhatsApp fez com que se sentissem mais seguros e confortáveis. Além disso, o Conversations melhorou o fluxo de documentação da CambioReal, o que faz com que o banco de dados da empresa fique cada vez mais atualizado.

“O case da CambioReal é uma demonstração de como o Conversations pode auxiliar clientes ao centralizar as interações em uma única plataforma, com o benefício da escolha do canal mais apropriado ao público-alvo”, comentou Marcelo Ramos, Regional Manager CSM da Infobip no Brasil. “É essa a importância da omnicanalidade: você sempre ter à disposição o canal favorito do cliente.”