Benner lança Portal de Documentação

O objetivo é fortalecer o relacionamento com clientes e propiciar uma melhor experiência de uso e aproveitamento de todas as...

O objetivo é fortalecer o relacionamento com clientes e propiciar uma melhor experiência de uso e aproveitamento de todas as soluções de software oferecidas pelo grupo.

A expectativa é de que o Portal tenha, até 2017, em torno de 100 mil usuários cadastrados entre colaboradores, clientes, revendas e parceiros. 

Segundo Maicon Bertin, responsável pela divisão de Educação Corporativa e Documentação de Software da Benner, o Portal representa um marco na história do Grupo. A iniciativa faz parte da estratégia de relacionamento com os clientes. 

?Entendemos que investir em capacitação e em uma vasta biblioteca de conteúdo que potencialize a experiência do usuário no uso das nossas soluções de software são fatores decisivos para alcançar os resultados de nossas soluções em sua plenitude e, em consequência, a maior satisfação dos clientes?, afirma Maicon Bertin (foto).

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Segundo a empresa, o seu novo Portal, que vem sendo desenvolvido internamente há um ano, oferecerá acesso aos documentos e manuais de uso de todas as soluções da Benner, de maneira simples, intuitiva, rápida e com um mecanismo de busca dinâmica. 

?O cliente encontrará todas as informações necessárias das soluções contratadas e poderá conhecer até ferramentas que ele ainda não utiliza. Queremos um cliente mais engajado na adoção das ferramentas para que assim ele possa desfrutar de todos os benefícios que entregamos?. 

O cliente da Benner também poderá colaborar ativamente na melhoria contínua de toda a documentação, por meio de um canal de comunicação desenvolvido para receber comentários ou sugestões. 

?Esse é um processo inovador no mercado nacional. O retorno será individual para cada solicitação. Além disso, sempre que for feita uma atualização, de qualquer documento, o novo material será publicado automaticamente no Portal. Assim, o usuário terá à disposição a informação mais atual possível?.

O executivo da Benner destaca que a documentação da empresa tem cada vez mais vocação para orientação de processos, além de uma bagagem de negócios. ?Isso serve de fonte de educação para nossos colaboradores e de apoio à nossa Universidade Corporativa que está em operação desde o início deste ano?. 

Bertin ainda ressalta que, dentro do seu posicionamento de mercado, que é ser especialista nas verticais que atua, a companhia desenvolveu esse portal que, mais que oferecer acesso à documentação, disponibilizará informações sobre os negócios dos clientes. 

?Temos, por exemplo, documentações sobre Incentivos Fiscais, capazes de atender desde uma pessoa leiga no tema até a um experiente contador. O conteúdo é didático. Usamos exemplos reais, que geram forte resultado de aprendizado?.

Para Bertin, documentação e treinamento são temas ainda muito complexos e não muito bem resolvidos no mercado em geral.

?Então, além de ficarmos atentos às práticas do mercado, investimos tempo e recursos, desenvolvendo iniciativas e soluções próprias para esses fatores?. 

O Portal confirma a estratégia da empresa no que se refere à construção e revitalização desta área. ?Por conta disso, aprimoramos a gestão, revisitamos e atualizamos as metodologias e processos de geração e atualização de conteúdo?.

Presente no mercado de software de gestão empresarial no Brasil desde 1997, o Grupo Benner oferece soluções em software, serviços e BPO (Gestão de Processos Administrativos). A empresa oferece também ERP para os segmentos de Comércio e Serviços, além de soluções para as áreas Jurídica, Recursos Humanos e Gestão de Viagens. Todas comercializadas tanto no modelo tradicional, como em Cloud Computing e SaaS.

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Atualmente, são mais de 1.200 colaboradores que atuam nos dois centros de desenvolvimento de tecnologia e em escritórios localizados em São Paulo, Alphaville, Blumenau, Curitiba, Maringá e Rio de Janeiro, além de canais de venda nos principais polos econômicos nacionais. 

Fonte: Redação

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