Automação da experiência do cliente da yellow.ai economiza US$ 16 milhões em empresa do setor financeiro

Além de integração com o sistema CRM e de faturamento, assistentes virtuais inteligentes reduzem custos e proporcionam o aumento de receita

Para se destacar em relação à concorrência e aumentar a lista de consumidores, as empresas de serviços financeiros adotaram o uso de chatbots com inteligência artificial para garantir atendimentos eficientes.

Segundo o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor em 2020, o setor de serviços financeiros foi líder de reclamações de clientes no Brasil, com 22,6% do total. Os principais problemas mencionados foram falta de informação, dificuldade para negociar e parcelar dívidas, cálculo de juros errado, entre outros.

Com esse cenário, os bancos brasileiros já começaram a adotar os chatbots. Só no ano passado foram registrados 618 milhões de chamados atendidos pelos robôs, de acordo com pesquisa da Febraban.

Além disso, 93% dos bancos e instituições classificam a inteligência artificial como o principal foco dos investimentos em tecnologia, sendo que 87% deles citam o atendimento ao cliente como prioridade nestes investimentos de IA.

A startup indiana yellow.ai, que é uma plataforma de automação da experiência do cliente, intensificou sua presença no Brasil e expansão na América Latina neste ano. Logo, implementou o sistema em empresas do setor financeiro, como a Bajaj Finserv.

“Construímos um assistente virtual multilíngue para a Bajaj, chamado Blu, que foi implantado em cinco canais para ajudar os usuários em todo o ciclo de relacionamento, resolvendo dúvidas e vendendo soluções financeiras”, explicou Raghu Ravinutala, CEO e cofundador da yellow.ai. 

Como resultado, só em 2020, o chatbot foi responsável por gerar mais de US$ 100 milhões em vendas para a Bajaj Finserv. A automação da experiência do cliente também permitiu economizar US$ 16 milhões no último ano, com 20 milhões de conversas tratadas e 95% de precisão no entendimento das necessidades dos consumidores e na resolução das demandas.

“Outras duas soluções foram implantadas pela equipe de tecnologia da yellow.ai. O Blu teve integrações com os sistemas existentes de CRM e faturamento da Bajaj e  os serviços do bot de voz foram adicionados para melhorar ainda mais o atendimento ao cliente e os serviços de renovação”, completou o CEO da yellow.ai.

Foto: Raghu Ravinutala, CEO da yellow.ai