Abbiamo e Linx unem forças para desbloquear modelo omnichannel no varejo brasileiro
Postado por Redação em 15/08/2023 em Notícias TechCompartilhar:
Parceria mira marcas que buscam formas de reduzir custos operacionais e aprimorar a experiência do cliente com uma orquestração logística centralizada e focada na última milha
Imagem: Abbiamo e Linx unem forças para desbloquear modelo omnichannel no varejo brasileiro(divulgação)
A Abbiamo, plataforma de orquestração logística, e a Linx, empresa do grupo StoneCo e líder em tecnologia para o varejo, anunciaram uma parceria para fornecer soluções de logística omnichannel eficientes e integradas ao mercado de e-commerce brasileiro, descomplicando modelos para entregas expressas e same day delivery.
Na prática, as duas marcas combinam forças com o objetivo de entregar uma solução integrada e unificada para ajudar varejistas a enfrentarem os desafios do e-commerce na jornada digital, colocando a experiência do cliente no centro da estratégia e elevando a logística omnichannel a um novo patamar.
Modelo unificado para gestão de pedidos
A parceria entre a Abbiamo e a Linx une o melhor de dois mundos e, agora, permite que os varejistas desbloqueiem operações omnichannel mais consistentes ao integrar o Linx Omni OMS com a plataforma de orquestração logística da Abbiamo.
Dessa forma, a gestão das operações de entrega fica centralizada em uma única plataforma, dando mais flexibilidade para o lojista aos disponibilizar modelos para entregas expressas, same hour e same day com apenas um clique — além de permitir processos automatizados de cotação, seleção de transportadoras, solicitações de coleta, monitoramento e controle em tempo real dos pedidos. Tudo isso independentemente da transportadora escolhida para conduzir a entrega, garantindo uma comunicação customizada com a base de clientes e permitindo uma coleta padronizada de dados e feedbacks.
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Isso significa que empresas e marcas parceiras passam a contar com a possibilidade de gerenciar toda a sua operação logística pelo Linx Omni OMS, reduzindo processos manuais e permitindo a diferenciação da marca por meio de uma experiência de cliente padronizada — tudo para assegurar uma jornada de entregas mais ágil e consistente.
"Nossa parceria com a Linx é um marco importante para o amadurecimento do varejo multicanal por aqui, pois nos permite oferecer uma solução de logística omnichannel ainda mais completa ao mercado brasileiro, liberando entregas turbo ou no mesmo dia com apenas um clique", explica Aurélio de Pádua, co-founder da Abbiamo.
Ele reforça que, ao integrar o Linx Omni OMS com a plataforma da Abbiamo, o varejista pode trabalhar com uma solução de comércio unificado, capaz de automatizar suas operações logísticas, reduzir custos e aprimorar a jornada de entrega ao mesmo tempo em que melhora a competitividade no mercado e garante que o foco do negócio esteja onde realmente importa: na experiência do cliente.
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“Essa sinergia vai permitir que empresas parceiras ofereçam uma experiência omnichannel perfeita e eficiente aos seus clientes", explica Ricardo Gonçalves, diretor da Linx Digital no segmento de omnicanalidade.
"Ao combinar a plataforma de orquestração logística da Abbiamo com o Linx Omni OMS, os varejistas terão mais visibilidade, controle e transparência para gerenciar todas as suas operações logísticas, tornando mais fácil otimizar seus processos logísticos, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, afinal, qual cliente não gostaria de comprar um produto e recebê-lo em poucas horas ou, no máximo, no mesmo dia? — tudo isso sem abrir mão de uma gestão de dados eficiente para orientar a tomada de decisões mais estratégicas."
Centralizado a gestão e diversificando as possibilidades
Em tempos de omnicanalidade, é senso comum que o varejo precisa ser ágil e eficiente para atender às expectativas do consumidor. Nesse contexto, contar com uma plataforma centralizada para a gestão de pedidos se torna fundamental para assegurar mais controle e eficiência sobre todos os processos logísticos, desde a gestão de estoque até a entrega ao cliente final.
Além disso, a plataforma permite uma maior visibilidade e transparência em relação ao status de cada pedido, o que ajuda a evitar falhas de comunicação na jornada de entrega e, consequentemente, aumenta a satisfação do cliente.
"O cliente não fica, necessariamente, frustrado com o atraso de uma entrega. O que deixa ele insatisfeito de verdade é a falta de informação sobre o pedido — e com essa nova parceria, garantimos que as marcas tenham controle absoluto do status desses pedidos em tempo real, independentemente da transportadora ou parceiro logístico que está responsável pela entrega", explica o co-founder da Abbiamo, Gustavo Valente.
Segundo ele, essa dinâmica permite que as marcas se antecipem diante de qualquer imprevisto, seja acionando o cliente e comunicando a mudança nos prazos, seja encontrando transportadoras ou métodos de envio alternativos para garantir o cumprimento do prazo final. Mas os benefícios da centralização logística vão além da gestão operacional.
Com uma plataforma centralizada, é possível padronizar a experiência do cliente em todos os canais de venda, o que ajuda a aumentar a fidelização e a construir uma marca forte e coesa. Além disso, a centralização permite a criação de regras de frete para definir a melhor opção de transporte e reduzir custos, mesmo em um cenário de pulverização de volume.
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