O social commerce é o futuro do varejo online. Até 2025, a Accenture estima que o social commerce mais que dobre para um mercado de US? 1,2 trilhão em todo o mundo.

Após o início da pandemia, os consumidores adotaram, de forma mais acelerada, o social commerce para descobrir, comprar e encontrar suporte diretamente em aplicativos de mídia social. Agora, as marcas estão adotando essas ferramentas para oferecer uma experiência personalizada ao cliente em qualquer plataforma que os clientes preferirem.

O live shopping, por exemplo, é uma maneira poderosa para as marcas educarem, interagirem e venderem para os seus clientes através de um evento interativo de transmissão ao vivo com representantes ou influenciadores da marca. A audiência pode comentar em tempo real, fazer perguntas e compras durante a transmissão. Não é à toa que em 2021, o número de pessoas que compraram produtos em um evento de live shopping aumentou 76% globalmente.

As plataformas de mídia social estão inovando para atender a essa demanda crescente por social commerce. No futuro, as marcas terão mais ferramentas à sua disposição para vender diretamente nas mídias sociais e fornecer experiências cada vez mais perfeitas aos clientes. Algumas marcas internacionais já estão à frente nessa tendência de mercado.

A Charlotte Tilbury, por exemplo, foi uma das primeiras marcas de cosméticos a criar uma vitrine digital usando realidade virtual (VR). Em novembro de 2020, a marca lançou uma loja digital 3D onde os compradores podem explorar, comprar e receber recomendações personalizadas. A marca também organiza eventos ao vivo, incluindo tutoriais de maquiagem e cuidados com a pele em sua loja digital, além de eventos de live shopping no TikTok.

A empresa também lançou um novo recurso, “Shop with Friends", que permite que os clientes convidem amigos e familiares para participar de uma videochamada e navegar juntos pela loja virtual. Outra referência de e-commerce no mercado internacional é a Petco, que usa lives, marketing de influenciadores e lojas nas redes sociais para fornecer experiências inovadoras aos seus clientes.

O primeiro evento de live shopping da empresa combinou um desfile de moda para animais de estimação com uma campanha de adoção de cães organizada pela atriz e modelo Arielle Vandenberg. O evento foi um grande sucesso, atingindo mais de 900.000 pessoas e aumentando as vendas em duas vezes o custo do evento.

Após esse sucesso inicial, a Petco fez parceria com mais influenciadores, incluindo a atleta olímpica Gabby Douglas, para realizar mais lives. Durante seus eventos de compras ao vivo, a Petco dedicou uma equipe para interagir com o público em tempo real e promover produtos relevantes na tela.

A marca também trabalhou com o Facebook e o Instagram para estabelecer lojas sociais diretamente nas plataformas de mídia social. Além disso, a Petco aproveitou suas parcerias com influenciadores existentes para lançar uma campanha do TikTok que atingiu mais de 28 milhões de impressões para sua marca de roupas destinada a animais de estimação.

A KitKat Austrália também é um grande exemplo de inovação. Na temporada de compras no final de 2020, a marca foi a primeira no país a apresentar uma experiência de live shopping no Facebook Live. O evento contou com a participação de chocolateiros demonstrando novos produtos, interagindo com convidados especiais, com ofertas exclusivas ao público.

A experiência inovadora incluiu um recurso de compras para os espectadores da transmissão ao vivo comprarem produtos simplesmente digitando palavras-chave. Um espectador podia digitar uma palavra-chave prescrita na caixa de comentários, acionando uma notificação do Messenger que incluía um link para comprar o produto online. Tecnologias como essa ferramenta de inteligência artificial (IA) focada em palavras-chave estão se tornando mais difundidas à medida que as empresas de mídia social experimentam novas maneiras de comprar produtos diretamente em suas plataformas.

A demanda do consumidor forçou as empresas a darem mais atenção para o online, e o social commerce surgiu como um recurso essencial para as marcas que procuram não apenas se envolver com os consumidores nas mídias sociais, mas convertê-los em clientes.

Ao alavancar o poder do live shopping, das vitrines digitais, dos anúncios compráveis ??e das lojas nas redes sociais, as marcas podem atender melhor às expectativas dos clientes. Os casos internacionais citados anteriormente mostram que os negócios que não incluírem o social commerce em sua estratégia comercial agora ficarão muito atrás da concorrência, enquanto aqueles que apostarem na inovação, alcançarão consumidores ansiosos por experiências personalizadas e envolventes.

Foto: Alexandra Avelar, country-manager na Emplifi Brasil