Zendesk investe em ofertas de comunicação entre empresas e clientes

Companhia lançou duas soluções para aprimorar o CRM das instituições

A Zendesk anunciou o lançamento de duas novas soluções, desenvolvidas para melhorar a comunicação entre empresas e consumidores.

A primeira novidade é a Sunshine Conversations, uma ferramenta que unifica conversas com clientes. Já a segunda chamada de Gather, possibilita que clientes possam se comunicar entre si e com o especialista de uma empresa. O Gather é uma plataforma que permite a comunicação entre os próprios clientes e especialistas da empresa. Segundo a companhia, a finalidade do lançamento é engajar consumidores, oferecendo informação de forma mais objetiva e prática.

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Entre as funções dessa solução, destaca-se a entrega de conteúdo mais relevante aos usuários; capacitação de pessoas para serem moderadores do “fórum”; e criação de comunidades separadas e personalizadas, de acordo com os públicos, regiões e marcas em uma empresa.

O Sunshine Conversations, foi projetado para unificar conversas de diferentes plataformas digitais, como, por exemplo Facebook, Twitter, WhatsApp, etc., em uma mesma plataforma. Desse modo, a solução garante que as principais áreas de negócio que fornecem atendimento ao cliente, como vendas e marketing, possam ter uma visão clara para alinhar processos.

A oferta é integrada ao Zendesk Sunshine, o CRM da desenvolvedora, e utiliza bots e inteligência artificial, para prestar atendimento ao cliente. Com essa solução, a companhia garante que o consumidor pode procurar produtos, realizar reservas e até mesmo fazer pagamentos diretamente dentro da interface de mensagens.