Zendesk expande integração com AWS

A expansão permitirá o acesso de dados de experiência do cliente entre as organizações

A Zendesk, anunciou o lançamento do Zendesk Event Connector, um conector que realiza a integração ao novo serviço da AWS: o Amazon EventBridge.

Com o Zendesk Events Connector, as empresas poderão conectar informações relacionadas a experiência do consumidor, aos serviços da AWS, que os desenvolvedores já utilizam para aprimorar a compreensão da jornada do cliente.

Projetado em Cloud, o Zendesk Event Connector, oferece uma forma escalável e segura de transmitir as mudanças de dados do Zendesk para a AWS. Essa experiência só é possível por meio do Amazon EventBridge, um event bus service escalável, sem servidor, que permite que aplicações conversem umas com as outras.

De acordo com Andrian McDermott, presidente de produtos da Zendesk, a nova oferta facilitará a vida das equipes, com relação a experiência do cliente, para que elas não fiquem expostas a sistemas desconectados ou silos que não compartilham imagens completas desse cliente. O executivo acrescenta ainda que a companhia está empolgada pelo fato de poder trabalhar com a AWS, com o intuito de promover um  movimento, para que as empresas tenham acesso a todos os dados, de forma simples e segura.

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“As informações do cliente não deveriam ser usadas apenas para resolver tickets, e sim tornar-se parte da vantagem competitiva da companhia.”, declarou Dustin Lawler, VP de Serviços técnicos da Datadog. “Integrando Zendesk ao Datadog, por meio da AWS EventBridge, somos capazes de levantar fontes importantes de dados de toda a empresa em tempo real.”

A nova funcionalidade do Zendesk permite que as empresas tenham acesso a mais detalhes relacionados a interações com o cliente. De posse destes dados e dos serviços da AWS, a Zendesk garante que as companhias poderão apresentar novas experiências para seus consumidores, oferecendo serviços baseados em machine learning (ML), ferramentas de segurança e compliance, ou análises personalizadas e business intelligence, por meio de serviços como AWS Lambda, Amazon Simple Storage (Amazon S3), Amazon Kinesis e Amazon SageMaker.

Histórico

Vale lembrar que no final do ano passado, a Zendesk já havia anunciado o lançamento do Zendesk Sunshine no mercado. Uma plataforma de CRM, que utiliza serviços da AWS, para integrar os dados dos clientes. O Zendesk Events Connector surge como um esforço para que o Zendesk Sunshine consiga acelerar sua capacidade de liberar dados dos clientes e permitir que os desenvolvedores construam funcionalidades utilizando as ferramentas que eles preferirem, dispondo da segurança e escalabilidade da AWS em seu núcleo.

Foto: Andrian McDermott (Presidente de produtos, Zendesk)