ServiceNow e Microsoft combinam recursos de IA Generativa

Nova integração do ServiceNow Now Assist e do Microsoft Copilot traz o poder de dois assistentes de IA generativa em uma experiência empresarial integrada

Na última quinta-feira (09), durante o evento anual de clientes e parceiros da ServiceNow, Knowledge 2024, a ServiceNow e a Microsoft anunciaram uma aliança estratégica expandida, combinando seus recursos de IA Generativa.

Segundo divulgado pelas empresas, a nova integração do ServiceNow Now Assist e do Microsoft Copilot traz o poder de dois assistentes de IA Generativa. O Now Assist e o Microsoft Copilot vão interagir intuitivamente para atender aos funcionários onde eles estão, para que possam executar tarefas comuns de produtividade. Isso é possível graças à integração da inteligência do Now Assist com os fluxos de trabalho baseados em IA da ServiceNow com o Microsoft Copilot para criar uma experiência mais holística e conectada, permitindo que os funcionários obtenham a ajuda necessária do assistente de IA generativo mais relevante, independentemente da plataforma em que estejam.

“Acreditamos firmemente que a próxima mudança na IA generativa resultará da colaboração de líderes do setor que colocam a IA para trabalhar para seus clientes. Estamos a caminho de trazer o melhor dos dois mundos com o poder combinado do Now Assist e do Microsoft Copilot para transformar a forma como o trabalho acontece", disse CJ Desai, presidente e diretor de operações da ServiceNow. “As notícias de hoje marcam um novo capítulo na forma como as empresas operam. Com a Microsoft como nossa parceira, estamos possibilitando uma maneira mais inteligente de trabalhar, onde assistentes de IA generativos podem coabitar e interagir para desbloquear novos níveis de produtividade.”

“Na Microsoft, temos o compromisso de ajudar nossos clientes a se adaptarem e prosperarem nessa nova era da IA”, disse Rajesh Jha, vice-presidente executivo de Experiências + Dispositivos da Microsoft. “Mudanças fundamentais estão transformando a produtividade de cada indivíduo, organização e setor, e é por isso que nosso trabalho com a ServiceNow é tão valioso. A integração perfeita de nossos assistentes com tecnologia de IA ajudará a aumentar os níveis de produtividade dos funcionários e da TI, reduzirá a troca de contexto e garantirá uma execução mais fácil das tarefas diárias de trabalho, agregando valor aos investimentos em tecnologia de nossos clientes.”

Dois assistentes de IA generativa

A presença simultânea do ServiceNow e dos assistentes de IA da Microsoft no Microsoft 365 pode ajudar a eliminar rapidamente o atrito para os funcionários.

Especificamente, o Copilot poderá transferir as solicitações dos funcionários para o Now Assist no Microsoft Teams. Seja solicitando ou resolvendo o problema de suporte de um cliente, ou até mesmo se conectando a um agente ao vivo para obter suporte em um problema complexo, o Now Assist fornecerá aos funcionários respostas a perguntas, além de recomendar ações e próximas etapas de maneira conversacional. Essas ações combinam o conhecimento de domínio do Now Assist sobre a empresa e o conhecimento do contexto do usuário e dos dados organizacionais de bate-papos, e-mail, calendário e arquivos do Microsoft 365.

Os recursos futuros também possibilitarão experiências como a de permitir que os funcionários utilizem o Copilot for Microsoft 365 da ServiceNow para criar documentos, como uma apresentação no Microsoft PowerPoint, com base nos prompts da ServiceNow, capacitando os negócios digitais orientados por IA.

Disponibilidade

A integração entre o Now Assist e o Microsoft Copilot anunciada na última quinta-feira (09) estará disponível para o público no outono de 2024.