Microsoft anuncia Smart Store Analytics e Store Operations Assist

Soluções são voltadas para o varejo e vão ajudar a digitalização de lojas físicas e melhorar a experiência dos clientes

A Microsoft anuncia dois novos recursos para a nuvem Microsoft voltada para o varejo, são eles: o Smart Store Analytics e o Store Operations Assist, que têm como foco a digitalização da loja física e a experiência do colaborador de vendas, permitindo que os varejistas aumentem a resiliência.

A Smart Store Analytics fornece aos varejistas análises dos perfis e hábitos dos consumidores de lojas físicas, como já acontece com compradores do comércio eletrônico. Por meio dos insights, eles podem otimizar desde o layout e recomendações de produtos até o posicionamento nas prateleiras e o estoque.

A solução também permitirá oferecer uma melhor experiência de compra para os consumidores. A loja de conveniência Zabka, com sede na Polônia, é uma das empresas que está utilizando a ferramenta paraessa experiência. A visão da Microsoft é tornar a solução viável para varejistas em todo o mundo, e, para isso, fechou uma parceria com a AiFi, operadora de loja autônoma com a visão computacional mais ampla implantada do mundo, que conta com 100 pontos de venda em diversos países. 

A Store Operations Assist fornece ferramentas aos vendedores para que possam aprimorar o atendimento e seu envolvimento com os clientes. O intuito é que os profissionais sejam mais produtivos e que tenham acesso, em uma única tela, à todas as atividades operacionais do cotidiano. Capacitar estes colaboradores com os dados corretos pode aumentar as taxas de conversão de venda e a satisfação do cliente. Esse aplicativo também permite que a liderança da loja gerencie as atividades operacionais com análises e insights baseados em painéis.

“Os varejistas de todas as categorias precisarão inserir a tecnologia na estrutura de seus negócios para que possam fazer mais com menos. Todo líder de varejo com quem falo está ciente disso. É o que chamamos de 'Varejo Resiliente'”, disse Shelley Bransten, vice-presidente corporativa da WW Retail & Consumer Goods Industry. 

Para entender melhor o que diferencia os varejistas resilientes da concorrência, a Microsoft encomendou um estudo à Futurum Research, para o qual 1.200 varejistas da América do Norte, México, Brasil, Reino Unido, Alemanha, França, Malásia, Japão e Austrália foram ouvidos.

Os resultados sugeriram que aqueles que se consideram “resilientes” ou “muito resilientes” usam um mix de tecnologias avançadas – IA, recursos de publicidade em mídia de varejo, recursos dinâmicos de preços, análises de compras e operações em lojas autônomas e automatizadas, para citar alguns – em proporção maior do que aqueles que relatam que suas empresas são “nada resilientes” ou apenas “um pouco resilientes”.