Locadora de carros melhora experiência de clientes com solução móvel

Segundo a companhia, anteriomente, a Localiza contava com uma tecnologia de gerenciamento de dispositivos que não suportava essas melhorias e,...

Segundo a companhia, anteriomente, a Localiza contava com uma tecnologia de gerenciamento de dispositivos que não suportava essas melhorias e, por esse motivo, buscou uma solução robusta que apoiasse sua estratégia de mobilidade com foco nos clientes. Além disso, desejava ter visibilidade do que acontecia na operação, inclusive nos smartphones usados pelos condutores. Para confirmar que a mudança de solução não traria nenhum problema à operação, que é bastante complexa, a Localiza testou a tecnologia da VMware antes de finalizar o contrato com a fornecedora anterior. 

Durante o período de testes, a locadora comenta que hospedou a operação de uma de suas agências na solução. Com isso, percebeu que a tecnologia não só respondia aos requisitos de negócios, como também era fácil de usar. Além disso, teria acesso a atualizações no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte ao lançamento de uma nova versão do sistema operacional das fabricantes de dispositivos móveis. Com a tecnologia anterior, esse processo levava algumas semanas.

A solução da VMware entrou em operação no começo de 2017, mas os resultados foram sentidos pela Localiza já na fase de testes. O uso de dispositivos móveis deu agilidade ao check-in e ao check-out, evitando filas e aumentando a produtividade dos funcionários. Conferiu, ainda, agilidade à rotina, velocidade, aumento do volume maior de locações e, consequentemente, lucratividade. 

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Para o cliente, os benefícios não estão apenas em um processo mais ágil. A locadora oferece a eles o Localiza Way, um smartphone com GPS inteligente, Spotify, tradutor e pacote de dados sem restrição de consumo, que pode, inclusive, ser compartilhado com o celular pessoal. A tecnologia também permite a comunicação com os motoristas das vans de Shuttle dos aeroportos e a disponibilização de wifi para os usuários da van.

Além disso, o Airwatch não permite a instalação de uma versão anterior a que está em uso, o que simplificou a distribuição de sistemas e aplicativos pela equipe de TI e conferiu segurança ao processo de atualização. A ferramenta também deu visibilidade ao uso do pacote de dados de cada aparelho, evitando atritos na experiência do cliente. 

?Com a solução da VMware conseguimos adotar dispositivos móveis em várias etapas da operação e oferecer um atendimento premium em toda a jornada dos nossos clientes, desde o momento em que pegam a van no aeroporto, passando pelo processo de check-in e check-out e, até mesmo, durante a viagem. Tudo isso com visibilidade e segurança, possibilitando uma melhor tomada de decisão?, afirma Leandro Evangelista, coordenador de TI da Localiza.

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Atenta às tendências tecnológicas, a Localiza tem sido protagonista nesse sentido no Brasil. Atualmente, mais de 1.800 dispositivos móveis são usados pelos operadores nas agências para realização de check-in e check-out. Isso sem falar nos smartphones oferecidos aos clientes para complementar a experiência deles. Todos os aparelhos são gerenciados pelo Airwatch da VMware, com o objetivo de garantir que não haja nenhum atrito na jornada dos clientes. O resultado tem sido tão positivo que a Localiza pretende ampliar o volume de dispositivos móveis gerenciados pela tecnologia. Até o final deste ano serão mais de quatro mil equipamentos gerenciados. 

Fonte: Redação

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