A Fujitsu avaliou o Azure AI Agent Service para automatizar a criação de propostas de vendas e aumentou a produtividade, permitindo que suas equipes se concentrassem no engajamento com os clientes

A Fujitsu em parceria com a Microsoft desenvolveu uma solução baseada em IA para automatizar tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de vendas mudassem o foco para esforços mais estratégicos e centrados no cliente. A criação de propostas de vendas agora é 67% mais produtiva, economizando inúmeras horas que podem ser redirecionadas para o engajamento com clientes e planejamento estratégico.  

Para isso, a Fujitsu usou o Azure AI Agent Service dentro do Azure AI Foundry para desenvolver um agente de IA inteligente e escalável para automação de vendas. Liderado por Hirotaka Ito, engenheiro-chefe de IA da Unidade de Plataforma de Sistemas Digitais da Fujitsu, o projeto utilizou as capacidades de plataforma como serviço (PaaS) da Microsoft para garantir uma integração nos fluxos de trabalho existentes da Fujitsu, permitindo que o agente lidasse com tarefas fundamentais de propostas que anteriormente exigiam horas de esforço das equipes. 

A solução funciona assim: impulsionado por IA, ele interpreta as entradas dos usuários, integra dados de várias fontes e produz propostas precisas e atualizadas em uma fração do tempo. No núcleo da solução está o Fujitsu Kozuchi Composite AI, alimentado pelo Semantic Kernel, uma ferramenta que orquestra múltiplos agentes de IA especializados. Esses agentes recuperam e sintetizam conhecimentos de fontes internas dispersas, garantindo que as propostas sejam personalizadas e baseadas em dados.   

Além de gerar propostas, o agente de IA atua como um sistema de recuperação de conhecimento, fornecendo aos novos contratados informações detalhadas sobre produtos e orientações estratégicas.  

A Fujitsu planeja expandir o uso deste e de outros agentes de IA para enfrentar desafios organizacionais, incluindo a automação do planejamento estratégico, a melhoria da interação com clientes e o aprimoramento do compartilhamento de conhecimento.  

"No futuro, esperamos que a IA não apenas auxilie nas tarefas, mas também gere estratégias e propostas", disse Ito-san. A Fujitsu vê a IA como uma ferramenta transformadora para capacitar os funcionários e aumentar a produtividade. "A IA apoiará as necessidades de nossos clientes de forma mais eficaz, lidando com tarefas e desenvolvendo estratégias, tornando os funcionários mais eficientes e permitindo uma inovação em um nível anteriormente inatingível", acrescenta.