Escritório de advocacia otimiza em 70% gestão de atendimento

Com apoio da DG Solutions, o Carlos Miro Advogados conta com um sistema de gestão de telefonia avançado para lidar com mais de 12 mil processos

Para lidar com as demandas de cerca de 12 mil processos, o escritório de advocacia Carlos Miro Advogados, com matriz em Minas Gerais, adotou a solução da DG Solutions, empresa de gestão de atendimento. De acordo com Carlos Miro Filho, sócio diretor do escritório, uma das dificuldades era lidar com toda a gestão das cobranças e o armazenamento de ligações. 

Com um avançado sistema de gestão de telefonia, a DG consegue acompanhar todos os pontos de melhoria das operações do escritório. Atualmente, a empresa consegue mapear o menor custo para realizar as ligações essenciais. Segundo Carlos, a solução permite acessar e localizar facilmente qualquer documento, antigo ou mais recente.

“Antes, contávamos com um PABX físico e, para armazenar todas nossas cobranças, precisávamos de um gravador. Muitas vezes perdíamos nossos arquivos. Com a solução, conseguimos ter uma gestão mais eficiente das nossas ligações, armazenar e garantir aos nossos clientes qualquer arquivo por até cinco anos”, pontuou Carlos.

“Para realizar todas as cobranças de nossos processos, gastávamos de R$ 6 mil a R$ 7 mil na telefonia. Hoje, com uma solução que envia ligações automáticas, direto do nosso sistema, gastamos cerca de R$ 1 mil. Sem contar o valor do PABX físico, que custava uma média de R$ 40 mil”.

O sócio diretor do escritório relatou que, atualmente, são cerca de oito mil cobranças por meio da ferramenta. Alguns clientes tem 70% de atendimento realizado via WhatsApp. Hoje, são aproximadamente 70 contatos administrados durante o dia com o uso da tecnologia.

“Conseguimos otimizar nossas demandas e reduzir consideravelmente nossos gastos com toda a estrutura de gestão de atendimento. Antes conseguíamos fazer contato com uma média de 20 processos na tentativa de conciliação durante o dia”, finalizou Carlos.

Foto: Reprodução/ Carlos Miro Filho, sócio diretor do escritório de advocacia Carlos Miro Advogados