Consultoria de ERP: O elo entre o fabricante e o usuário

Voltando alguns “poucos anos “, a história da consultoria remonta às origens das relações humanas. Antigos registros antropológicos identificaram um traço comum às sociedades humanas relatando o surgimento de indivíduos adotados como uma espécie de guias, que ofereciam conselhos as suas comunidades em todas as questões, de relacionamentos á ações para caça, guerra, inclusive aspectos da saúde física e psicológica.

Na antiga Grécia, por exemplo, os sacerdotes do Oráculo de Delfos proviam consultorias embasadas nas observações sistemáticas e inteligentes dos fenômenos naturais, entendidas naquela época como predições de homens escolhidos pelos deuses e dotados de poderes especiais.

Mas o modelo que conhecemos hoje, uma atividade bem definida e sistematizada, tendo como característica um vínculo eminente entre a parte  técnico-científica aliada à experiência e fundamentada em teorias, mas sempre com foco nas soluções práticas, surgiu somente no início do século XX, sobretudo nas décadas de 40 e 50.

Na área de TI a consultoria já é parte integrante do ecossistema desde sempre. No início, utilizada unicamente pelo próprio fornecedor como forma de disseminar sua tecnologia e garantir uma receita adicional com serviço, e posteriormente adotada também como um modelo de negócio á parte, realizada por empresas certificadas por este mesmo fornecedor, para ampliar a capilaridade do atendimento e liberá-lo para focar seus esforços no desenvolvimento e na venda.

Neste modelo, a importância das consultorias veio crescendo ao longo dos anos, ao ponto de sua capacidade no desenvolvimento de projetos, implementação, assessoria, treinamento e acompanhamento ser, em alguns casos, um critério de escolha por parte do cliente mais importante do que o próprio software.

E este é o ponto! Compartilhando com vocês as experiências que temos realizando as nossas pesquisas periódicas de mercado, não ouvimos somente boas histórias, assim como aconteceu com os fabricantes, mas foram muitos os depoimentos de clientes que ressaltaram o papel decisivo da consultoria para o sucesso na implantação: seja no dimensionamento correto do projeto, no cumprimento do cronograma para a implementação propriamente dita, ou na dedicação voltada ao suporte técnico e treinamento adequado dos futuros usuários da ferramenta.

Os desafios particulares na atuação delas persistem: a capacidade de ação geográfica limitada; a construção de uma relação de credibilidade com o executivo ou proprietário da empresa, resultando em envolvimento interno e possibilidade de novas entrega em outros departamentos; a necessidade de marketing constante para ganhar notoriedade frente a uma forte concorrência; a ameaça no avanço do conceito e tecnologia de implantação remota, ou a necessidade de acompanhar e estudar as novas tecnologias.

Contudo, dois aspectos são imprescindíveis e sustentam cada vez mais o importante papel da consultoria de ERP dentro do processo: a chancela dos usuários, que a enxergam cada vez mais como sua melhor e mais próxima extensão do fabricante e a necessidade crescente das empresas de melhorarem seus processos internos de uma forma cada vez mais personalizada.      

E vale a reflexão: se existe um momento nos últimos anos – onde estar mais  próximo das empresas com informações valiosas sobre como gerir melhor seus processos internos e externos utilizando sistemas de gestão- que isso parece fazer mais sentido, este momento é agora.

Um abraço,

Luciano Itamar

Foto: Luciano Itamar, Publisher e co-fundador do Portal ERP