Consultor de Serviço TI e/ou Analista de TI Suporte a Negócio
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OBJETIVO PROFISSIONAL
Com mais de 25 anos de experiência dedicados à Tecnologia da Informação, sou especializado em coletar e analisar dados de diversos fontes, desenvolver e manter dashboards e relatórios, auxiliar na automação de processos, colaborar com público interno e externo, realizar testes e validações para garantir precisão dos dados, monitorar KPI’s, treinamento técnico, planejar, organizar e executar ações relacionadas a solução e projetos de TI, com foco na definição de cronogramas e implantação de práticas ITILV4. Ocupação de cargo preposto em empresas prestadora de serviço á administração pública na área de TIC. Destaco-me pela realização de todas as atividades no catálogo de serviços na Implantação e Sustentação de práticas ITIL V4, bem como na análise, melhoria e implantação de processos. Minha expertise inclui análise de suporte, manutenção de sistemas e fornecimento de soluções técnicas inovadoras. Sou reconhecido por minha habilidade em identificar as necessidades dos clientes e fornecer soluções adequadas, além de analisar threads abertas sobre Q&A no Discord para garantir a organização dos requisitos. Estou sempre em busca de oportunidades para aprender algo novo e aplicar minhas habilidades em contextos desafiadores, visando melhorar os processos e as experiências das partes interessadas envolvidas. Conhecimento em atividades relacionadas na solução de redes e tecnologia de armazenamento, infraestrutura e Data Center no sistema operacional Windows e nas operações de soluções de Backup com cliente MS Windows. Ponto focal nas tarefas de testes de Software na metodologia ágeis e no modelo de processo unificado.
FORMARÇÃO ACADÊMICA
MBA em Executivo em Gestão de Projetos PMI-PMBOK
Facuminas Educacional • 2023 – Em Andamento, término em 08/2024
Ciência da Computação
Centro Universidade Norte Paulista – UNORP • 1999–2003
CERTIFICADOS
Power BI (Básico e Intermediário) Liderança de Alto Desempenho
Testing for Web Accessibility With Accessibility Scrum Fundamental Certified
COBIT 5 Foundation UX – UI
ITIL V4 Foundation SQL
HABILIDADES
Habilidades analíticas e interpretação de dados;
Acompanhamento de testes e homologações e Análise de modelos de negócios e de dados; Identificação de oportunidades de automação e Implementação de processos automatizados; Gestão de projetos de Inovação e Gerenciamento de serviço de TI;
Desenvolvimento de soluções personalizadas para melhorar a experiência do usuário; Análise e implementação de soluções de TI que impulsionam o desempenho empresarial.
EXPERIÊNCIAS
Softplan - Agosto de 2022 – Setembro 2023
Analista de Serviços de TI II
• Planejar, organizar e executar ações relacionadas aos projetos de TI dos clientes Ministério Público (MS,
CE, SC, SP) e realizar todas as atividades elencadas no catálogo de serviços na Implantação e
Sustentação de práticas ITIL V4.
• Liderança em projetos de TI, parametrizações, configurações, homologações, treinamentos, e
implantações e apoiar a capacitação quando necessário.
• Experiência em análise de requisitos, desenvolvimento e integração de sistemas.
• Desenvolvimento de teste de múltiplas aplicações de software, superando as expectativas dos clientes,
análise e manutenção de sistema robustos de TI.
Conquistas: Reuniões técnicas com clientes e supervisores. Atuar como líder de equipe, quando designado pelo gestor imediato.
Consultor de suporte técnico ao cliente.
SuporTI Digital – Janeiro de 2020 – Janeiro de 2022
• Análise e resolução de incidentes, otimização de rotinas, aumento da satisfação dos clientes.
• Supervisionar atividades de sustentação junto aos parceiros, abrangendo o atendimento de incidentes
e gestão de problemas, realização de formações personalizadas, capacitando os usuários nas
plataformas de software mais recentes, analisar demandas e necessidades dos clientes, assim como
avaliar tratativas necessárias, manutenção e suporte.
Conquistas: Alto grau de satisfação de clientes em serviços, provendo otimização de rotinas com agilidade e apresentação de fator de crescimento empresarial, geração de feedback e gestão de processos.
Ilha Service Tecnologia e Serviços - Junho de 2021 – Dezembro de 2021
Supervisor de Service Desk - Ministério Publico de Mato Grosso - Contrato Temporário
• Responsável pela gestão de demandas e pessoas, geração de relatórios gerenciais avaliando as
tratativas necessárias, manutenção e suporte, elaborar e atualizar relatórios gerenciais para visão
estatística de toda demanda atendida A CONTRATANTE poderá demandar relatórios específicos para
elaboração da CONTRATADA.
• Gerenciar a triagem de tickets para atendimento, realizar o fechamento de faturamento com toda
documentação da CONTRATADA para entrega à CONTRATANTE atentando-se às necessidades de
documentação e demais cumprimentos legais.
Conquistas: Gerenciar uma equipe de 15 pessoas contendo 5 departamentos mais a Central Telefônica (URA) ponto de contato para gestão do software abertura de tickets de suporte técnico.
Grupo Tecnowise – Dezembro de 2018 – Janeiro de 2020
Analista de Suporte Pleno
• Levantamento de escopo para instalações, manutenções em simuladores, treinamentos e gestão de
projetos desde a concepção até a implementação, garantindo a satisfação e o desempenho na
manutenção em todos simuladores específico de cada empresa de direção no SW’s (sleep/wakeup),
rede Lan/Wan, Antivírus, S.W de simulação virtual e drives de leito biométricos, mecânico-elétrico
(Workstation, Motor, Monitor, Câmbio, Freio, Pedal de acionamento por células de cargas,
potenciômetros, sistemas de sonorização e plataformas de movimentação).
• Prospecção de 30 a 50% dos clientes Sest Senat, CFCs, Autoescolas, Renosa, Carrefour e Honda, além
de elaborar e ministrar palestra. Zelar pelo cumprimento dos níveis de serviço acordados com as áreas
de negócio.
Conquistas: Apresentação de resultados expressivos e grande relevância, com a reversão de instalação de clientes com chamados abertos em ouvidoria e atendimento focado na experiência do cliente e fidelização.
Disponivel para viagens? Sim
Disponivel para entrevistas? Sim
Filhos? 2
Sexo: Masculino
Nascimento: 27/12/1976
E-mail: [email protected]
Telefone: (65) 99203-8202
Endereço: Avenida Aycar Saddi
Número: 1950
Bairro: Jd Presidente I
Cidade: Cuiabá
Estado: MT