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Artigo Customer Success Portal ERP

Um dos objetivos mais desejados ultimamente pelas empresas é o sucesso do cliente (customer success), que nada mais é que o resultado que um negócio adquire quando seus clientes alcançam suas expectativas através dos pontos de interação com a organização.

Essas expectativas, no entanto, não são aquelas que a empresa espera que o cliente satisfaça, mas, sim, aquelas que o próprio cliente escolheu satisfazer.  

Dessa forma, o customer success não é uma tarefa fácil a ser conquistada, já que pouco depende apenas dos funcionários de um negócio. 

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