Formado em Ciência da Computação e pós-graduado em Gestão Estratégica de Projetos, tenho
sólidos conhecimentos em implantação e sustentação de sistemas ERP e atendimento à clientes.
Possuo experiência em integrações de softwares ERPs, tendo atuado em diversas plataformas. Através dessas atuações, acumulei conhecimentos de regras de negócios em algumas áreas, como por exemplo departamento fiscal, faturamento (NFe), departamento pessoal, compras e requisições, contabilidade, produção. Estes são alguns dos segmentos em que já atuei: indústria, construção civil, agronegócio, segurança pessoal e patrimonial, prestadora de serviços, logı́stica.
Em todas as oportunidades citadas, lidei com atendimento ao cliente, e nos últimos anos tenho atuado diretamente em Centros de Suporte e Serviços, prestando todo suporte relacionado à ferramentas e sistemas aos clientes, desde atendimento de solicitações (requisições simples) até tratamento de incidentes, realizando a abordagem inicial, levantamento de informações, diagnóstico, resolução ou encaminhamento (escalonamento), encerramento e documentação na base de conhecimento. Utilizei diversos sistemas de gerenciamento de suporte (SMS), como Zendesk, GLPI e outras ferramentas de apoio, inclusive consultas diretas em banco de dados (SQL).
Possuo certificação de Analista de Centro de Suporte (SCA), fornecida pela HDI, que é voltada para as melhores práticas de suporte aos clientes, visando garantir a qualidade da comunicação e experiência do cliente, além do seu nível de satisfação. Realizei atendimentos via e-mail, chat, telefone, acesso remoto e presencial, sempre visando proporcionar uma experiência agradável ao cliente.
Disponivel para viagens? Sim
Possui carro? Não
Disponivel para entrevistas? Sim
Filhos? 0
Sexo: Masculino
Nascimento: 19/01/1225
E-mail: [email protected]
Telefone: (35) 99138-8122
deficiencia 1