Livelo gerencia transações com Axway

Com operação 100% digital, Livelo contou com um projeto desenvolvido pela Axway, com o objetivo de ofertar uma experiência mais completa aos clientes

Operação 100% digital, mais de 20 milhões de clientes, 800 mil itens entre produtos, serviços e experiências com atuação no mercado B2B. Essa é a dinâmica da Livelo, uma das principais empresas de recompensas do Brasil. 

Como uma empresa omnicanal, a Livelo se comunica em várias plataformas e oferta produtos e serviços em diversos canais. No site e no app, encontram-se as promoções de acúmulo e resgate, além dos serviços de transferência de pontos para outros programas e compra de pontos. Já o atendimento omnicanal é realizado via site, WhatsApp, URA ou pelo aplicativo. 

Para que tudo funcione bem e para que os clientes consigam ter uma experiência completa em todos os canais, a companhia faz uso de diversas soluções. Entre elas está a Axway, especialista no desenvolvimento de tecnologia para integração corporativa, que auxilia as empresas a gerirem ecossistemas complexos. 

“A solução de API Management da Axway interliga nosso front-end e back-end. Sincronizar a experiência do cliente é fundamental para a gente porque toda a nossa interação é online, é nesse ambiente que se cria a percepção da nossa marca.”, declarou Igor Freitas, Diretor de Tecnologia e Inovação da Livelo.

Marcelo Ramos, vice-presidente sênior e gerente geral da Axway para a América Latina, elenca algumas soluções ofertadas para a Livelo (tanto em B2B e B2C, quanto em B2E), reforçando a importância de uma estratégia bem desenhada para suportar essa experiência multicanal.

“As empresas precisam ter uma plataforma de integração que seja flexível, confiável, ágil e que entregue controle e segurança.”, salientou Marcelo.

A Axway atua em mais de 18 países. A companhia também disponibiliza um grupo de especialistas mundiais, os Catalysts, que dão workshops de estratégia para auxiliar as empresas nessa jornada digital.