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Novo software da SAP para o setor de Utilities muda o paradigma no relacionamento com clientes

A SAP anuncia o lançamento do software SAP Multichannel Foundation for Utilities, que permite às concessionárias de distribuição de energia,...

A SAP anuncia o lançamento do software SAP Multichannel Foundation for Utilities, que permite às concessionárias de distribuição de energia, gás e água otimizar o engajamento dos seus clientes em tempo real por meio de seus canais de preferência. A abordagem multicanal e multiponto de autosserviço ajuda a elevar a satisfação dos clientes e as margens de lucro, além de reduzir o tempo médio de resposta das ordens de serviços.

O SAP Multichannel Foundation for Utilities e a recém-lançada aplicação móvel SAP Utilities Customer Engagement tornam a implantação de aplicativos de autosserviço mais fácil, acessível e escalável. Agora, vários departamentos ? desde o atendimento ao cliente, marketing, ouvidoria, até a área de manutenção ? podem usar interações multicanais e multipontos para atender às necessidades mais relevantes dos clientes.

"Temos trabalhado com empresas líderes do setor de Utilities para mudar a dinâmica do atendimento ao cliente", afirma Geraldo Guimarães Jr., líder da área de Utilities da SAP Brasil. "Com programas unificados de engajamento de clientes que funcionam em tempo real, essas empresas passam a ter as melhores ferramentas para melhorar substancialmente a comunicação com seus clientes, bem como reduzir drasticamente os custos dos canais de atendimento tradicionais", complementa.

O SAP Utilities Customer Engagement permite mapear áreas que sofrem quedas de energia, mostrar seu impacto e dar uma estimativa do tempo para reestabelecer o fornecimento. Além disso, a aplicação possibilita que os clientes façam seus próprios cadastros, iniciem e interrompam serviços solicitados, atualizem informações cadastrais, façam perguntas sobre o uso de energia, paguem contas, configurem débito automático, acessem a leitura dos medidores, acessem informações sobre interrupções programadas de fornecimento, denunciem fraudes e irregularidades, e reportem falta de energia de qualquer lugar, a qualquer momento.

Além disso, a solução inclui um novo portal de autosserviço que facilita a incorporação de aplicações móveis de outros portais Web, SMS móvel, plataformas sociais, URA (unidade de resposta audível) e e-mail. O SAP Utilities Customer Engagement já está disponível para iPhone iOS 5.0 e Android 4.0 e versões superiores e pode ser transferido a partir do iTunes e do Google Play, buscando por ?SAP utilities?.