Las empresas europeas afrontan un escenario cada vez más complejo para llegar a los clientes en línea, marcado por una pérdida de claridad sobre qué impulsa su crecimiento digital. Así lo refleja el primer informe anual 'State of European Business', elaborado por team.blue a partir de más de 10.000 encuestas en 32 países. El estudio identifica la aparición de una “falta de visibilidad” que afecta a organizaciones de todos los tamaños y sectores, y que se intensifica a medida que la inteligencia artificial redefine los canales de descubrimiento.
Según los datos del informe, casi una de cada tres empresas europeas (30,6%) afirma que llegar a los clientes en internet se ha vuelto más difícil en los últimos dos años. El panorama de descubrimiento se ha fragmentado y diversificado, un fenómeno que team.blue denomina “economía de la visibilidad”. Esta tendencia es aún más acusada en España, donde el 37,1% de las empresas declara mayores dificultades para alcanzar a sus clientes online, más de seis puntos por encima de la media europea.
El estudio también señala que el 63,8% de las empresas españolas ha sufrido disrupciones derivadas de cambios en plataformas digitales, como actualizaciones de algoritmos o problemas de acceso a cuentas. Esta cifra casi duplica la media paneuropea (39,6%), lo que evidencia una dependencia especialmente elevada de las redes sociales. Al mismo tiempo, España destaca como el mercado europeo más avanzado en el uso de herramientas de IA como canal de descubrimiento, con un 14,3% de empresas que ya las emplean para captar nuevos clientes, frente al 8,7% del conjunto europeo.
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Los cambios en los algoritmos (38,8%), el aumento de los costes publicitarios (37,2%) y el incremento de la competencia (35,2%) se sitúan entre los principales retos que dificultan la visibilidad online. Estos factores generan una creciente incertidumbre, descrita en el informe como “niebla de IA”, que afecta a la capacidad de las empresas para entender qué impulsa su crecimiento digital. Solo el 5,5% de las organizaciones afirma sentirse completamente en control de cómo las descubren los clientes en internet, mientras que más de un tercio (37,7%) reconoce tener poco o ningún control.
Manuela Becerra, Country Manager de team.blue España, explica que el mercado español ha avanzado de forma notable en digitalización y en el uso de reseñas y valoraciones online como fuente de confianza. Sin embargo, advierte de que esta evolución ha generado un fenómeno creciente: la “niebla de la IA”. En sus palabras, “provoca que las empresas pierdan visibilidad sobre el origen de sus clientes”. Añade que esta situación tiene consecuencias relevantes, ya que “cuando una compañía no sabe de dónde vienen sus clientes, le resulta mucho más difícil tomar decisiones acertadas y crecer de forma eficaz”.
El informe también revela una brecha significativa en la preparación para la IA. Aunque el 75,2% de las empresas europeas coincide en que la inteligencia artificial transformará la forma en que los clientes descubren negocios online, solo el 29,6% se considera preparada para este cambio. La diferencia es especialmente marcada entre las pequeñas empresas: las organizaciones con menos de 50 empleados tienen el doble de probabilidades de sentirse poco preparadas frente a las de mayor tamaño.
España vuelve a situarse como excepción. El 48,7% de las empresas españolas se considera preparada para afrontar los cambios impulsados por la IA, frente al 29,6% de la media europea. Con solo un 13,6% que afirma no estar preparada —la tasa más baja entre los mercados analizados—, el país lidera la transición desde la conciencia sobre la IA hacia la preparación real.
Claudio Corbetta, CEO de tea.blue, señala que las empresas están viviendo “un periodo de cambios significativos en la forma en que se descubre a las empresas en línea”. Explica que los clientes encuentran compañías a través de más canales que nunca y que la IA está remodelando la forma en que la información emerge. Subraya que “el reto no es simplemente mantenerse al día con el cambio, sino construir la confianza y la visibilidad necesarias para crecer en un entorno digital más complejo”.
Bilal Ahmed, Chief AI & Data Officer de team.blue, destaca que la creciente influencia de la IA dificulta entender qué impulsa la visibilidad y el crecimiento. Afirma que las empresas necesitan “una base digital clara que puedan controlar y sobre la que puedan construir”. Añade que la oportunidad no consiste en perseguir cada nueva herramienta, sino en garantizar que la información que consumen los clientes y los sistemas de IA sea “precisa, fiable y fácil de encontrar”. Por ello, sostiene que “un sitio web sólido sigue siendo uno de los activos más importantes que puede tener una empresa”.
El estudio también revela que, aunque el 86,5% de las empresas europeas dispone de página web, solo el 9,7% realiza un seguimiento preciso de cómo los visitantes se convierten en clientes potenciales o compradores. Más de la mitad (50,9%) no realiza ningún seguimiento, lo que representa una oportunidad para mejorar la visibilidad y comprender mejor el recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la compra.
