abba Hoteles ha completado la migración tecnológica de sus 25 establecimientos —entre hoteles y apartamentos ubicados en España y Latinoamérica— a la plataforma Ulyses Cloud de Septeo, un proceso ejecutado en diez meses y que incluyó también la transición simultánea del channel manager. La compañía llevó a cabo el proyecto sin incidencias operativas relevantes ni interrupciones en la actividad diaria, un aspecto especialmente significativo al tratarse del sistema que articula el funcionamiento central del negocio hotelero.
El PMS constituye el núcleo operativo de cualquier cadena, ya que gestiona áreas críticas como reservas, facturación, distribución, reporting, operativa diaria y procesos financieros. En este caso, la implantación afectó a establecimientos en España, Chile y México, lo que permitió unificar bajo una misma arquitectura tecnológica distintos modelos de alojamiento y operaciones internacionales. La diversidad entre hoteles urbanos y apartamentos turísticos exigía un entorno flexible y escalable, capaz de adaptarse a necesidades operativas heterogéneas.
David García, director comercial de abba Hoteles, explica que la compañía buscaba una solución capaz de centralizar procesos y mejorar la capacidad analítica. Según detalla, “buscábamos una plataforma capaz de centralizar procesos, mejorar la capacidad de análisis y ofrecernos flexibilidad para seguir creciendo”, una valoración que enmarca la decisión de optar por Ulyses Cloud tras analizar distintas alternativas del mercado. El directivo señala que encontraron “un encaje claro entre nuestras necesidades y el modelo tecnológico que ofrecía Ulyses Cloud”.
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Uno de los principales retos del proyecto fue coordinar una migración de gran escala manteniendo la continuidad operativa de todos los establecimientos. Antes del despliegue técnico, la cadena organizó reuniones de coordinación con las áreas implicadas, identificó puntos críticos y estableció un calendario progresivo de implantación. García subraya que la resistencia al cambio es habitual cuando se sustituye el sistema central de una cadena hotelera y que, por ello, “era fundamental preparar antes a las personas que al propio sistema”.
La complejidad aumentó con la decisión estratégica de ejecutar simultáneamente la migración del PMS y del channel manager. En lugar de dividir el proceso en fases, la compañía optó por concentrarlo para evitar duplicidades y acelerar la adaptación tecnológica del grupo.
Desde Septeo destacan especialmente la coordinación entre ambos equipos durante todo el proyecto. “Desde el inicio identificamos la necesidad de un PMS multiestablecimiento que permitiera convivir distintos modelos de alojamiento bajo una misma arquitectura tecnológica”, explica Verónica Torres, directora de operaciones de la compañía. “Además, el proyecto requería adaptaciones específicas para mercados internacionales donde la solución todavía no operaba”.
La implantación se completó en un plazo inferior al previsto inicialmente y permitió mantener la actividad habitual de los hoteles. Aunque se realizaron ajustes operativos y adaptaciones técnicas propias de un proceso de esta magnitud, no se registraron incidencias estructurales ni bloqueos relevantes.
Una vez consolidado el nuevo entorno tecnológico, la cadena identifica mejoras en tres áreas clave: gestión y explotación del dato, eficiencia operativa y capacidad de integración mediante APIs con herramientas especializadas del ecosistema hotelero, como soluciones de revenue management, CRM, reputación online o distribución. Esta conectividad facilitará la evolución futura del entorno tecnológico y permitirá impulsar nuevos proyectos vinculados a experiencia de cliente y optimización comercial.
Con esta migración, abba Hoteles refuerza su estrategia de transformación digital y consolida una infraestructura preparada para acompañar su crecimiento en distintos mercados internacionales.
