Manuel Ortiz. Foto: cortesía. Portal ERP España.
Manuel Ortiz, director general de Septeo España y Portugal, analiza en esta entrevista cómo la inteligencia artificial y la automatización están redefiniendo el sector hospitality, y explica la apuesta de Septeo por construir ecosistemas tecnológicos integrados frente a la fragmentación que aún caracteriza al mercado. En el marco de su estrategia de crecimiento en España, el directivo defiende un modelo multi-vertical donde la especialización sectorial y una base tecnológica común no son contradictorios, sino complementarios. “El verdadero cambio es construir ecosistemas digitales conectados de principio a fin”, asegura.
—¿Qué tendencias están redefiniendo actualmente el sector hospitality?
Manuel Ortiz: El sector está evolucionando hacia modelos mucho más orientados al dato, donde la automatización y la inteligencia artificial juegan un papel clave. La hiperpersonalización ya no es solo una tendencia, sino una expectativa del cliente, especialmente en todo lo relacionado con la experiencia de reserva y la relación con el huésped.
Sin embargo, el principal desafío sigue siendo la fragmentación tecnológica. Muchas compañías operan con sistemas poco integrados, lo que limita su capacidad de aprovechar el dato y de optimizar procesos. Por eso, el verdadero cambio no pasa solo por incorporar nuevas herramientas, sino por construir ecosistemas digitales conectados de principio a fin.
—¿Qué papel juega la inteligencia artificial en esta transformación?
Manuel Ortiz: La inteligencia artificial se está convirtiendo en un elemento estructural en la gestión del negocio. No hablamos de una funcionalidad aislada, sino de una capa transversal que impacta en múltiples áreas.
Por ejemplo, en el canal directo permite personalizar la experiencia de reserva y mejorar la conversión. En revenue management, facilita decisiones más precisas gracias a modelos predictivos. También tiene un impacto relevante en la automatización de procesos financieros y en la mejora de la relación con el cliente, permitiendo escalar la atención y analizar mejor el comportamiento del huésped.
El valor real está en su integración dentro de los procesos, no en la tecnología en sí.
—¿Por qué Septeo ha decidido apostar por el sector hospitality en su estrategia de crecimiento?
Manuel Ortiz: Nuestra apuesta responde a una lógica clara: es un sector donde la digitalización tiene un impacto directo tanto en ingresos como en eficiencia operativa. A través de la adquisición de compañías especializadas, buscamos cubrir de forma integral la cadena de valor tecnológica.
Además, vemos una oportunidad clara en la necesidad de integrar un ecosistema que hoy sigue muy fragmentado. Nuestro objetivo es aportar soluciones conectadas que permitan a los actores del sector tener mayor control sobre sus operaciones y su canal directo.
Septeo apuesta por un modelo multi-vertical. ¿Cómo se articula esta estrategia?
Nuestro enfoque es ser especialistas en cada uno de los sectores en los que operamos, como legal, educación, recursos humanos, inmobiliario o retail. En cada vertical desarrollamos soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
El reto está en mantener coherencia a medida que crecemos. Por eso trabajamos sobre una base tecnológica común que nos permite compartir capacidades —por ejemplo en inteligencia artificial o automatización— sin perder el nivel de especialización que cada sector requiere.
—¿Cuáles son sus prioridades en el mercado español?
Manuel Ortiz: España es un mercado clave dentro de nuestra estrategia europea. Nuestro objetivo es crecer de forma sostenida combinando expansión orgánica e inorgánica, especialmente en sectores como hospitality, donde queremos seguir ampliando capacidades.
Al mismo tiempo, estamos reforzando otros verticales donde ya tenemos una posición consolidada, impulsando sinergias entre soluciones y ampliando el valor que ofrecemos a nuestros clientes.
—¿Cómo planean reforzar su presencia en España?
Manuel Ortiz: Nuestra estrategia se basa en consolidar un ecosistema de soluciones integradas y, al mismo tiempo, reforzar nuestra proximidad al mercado. Esto implica trabajar estrechamente con clientes y partners locales, así como adaptarnos a las particularidades regulatorias y operativas de cada sector.
La tecnología es clave, pero la cercanía y el conocimiento del mercado son igualmente determinantes.
¿Qué retos identifican en este proceso de crecimiento?
Manuel Ortiz: Uno de los principales retos es la integración tras las adquisiciones, tanto desde el punto de vista tecnológico como organizativo. Construir un ecosistema sólido requiere tiempo, coordinación y una visión clara.
Además, el entorno es cada vez más competitivo, con nuevos actores tecnológicos y una presión constante por innovar. A esto se suma la necesidad de atraer y retener talento especializado, que es un factor crítico para sostener el crecimiento.
