Unimed Planalto Norte migra sua gestão para o Smark Saúde

Com o CRM especializado para a área da Saúde, a operadora conseguiu otimizar processos e aproveitar oportunidades

A Unimed Planalto Norte encontrou adotou um sistema de CRM. A operadora de planos de saúde atua nos municípios catarinenses de São Bento do Sul, Rio Negrinho e Campo Alegre, atendendo a 21.428 beneficiários. O total de beneficiários de planos de saúde apresentou aumento de 2,6% em relação a 2021, de acordo com dados apurados pela Agência Nacional de Saúde (ANS). Com isso, as empresas do setor já contabilizam mais de 49 milhões de usuários.

Segundo a Coordenadora Comercial da Unimed Planalto Norte, Maria Luíza Nogueira dos Santos, o software anterior não era o suficiente para suprir as demandas da empresa. A necessidade de acompanhar o processo de vendas e o registro das informações, obter relatórios e ser mais assertiva nas estratégias de vendas, levou a operadora a procurar por outro software.

“Tínhamos os contatos nesse sistema, que nos apresentava alguns relatórios, porém não conseguíamos acompanhar a evolução da venda em todas as suas fases. Também não tínhamos um funil de vendas bem estruturado, por exemplo. Escolhemos Smark Saúde pelas soluções que apresentou e pelas possibilidades de ajustes conforme necessidade da empresa”, conta Maria Luíza Nogueira dos Santos.

A implantação teve início em setembro, contando com apresentação da plataforma aos vendedores e equipe de apoio. Agora, a equipe comercial da Unimed Planalto Norte tem mais segurança ao buscar informações dos clientes, além de contar com o registro de todas as atividades e os dados para tomar decisões mais assertivas.

“Hoje, já se observa a mudança de cultura e abertura para trabalhar baseado nos conceitos da empresa e com o uso da ferramenta. Temos maior aproveitamento das oportunidades enquanto fazemos a gestão do contrato e do cliente”, segundo Maria Luíza, o Smark Saúde otimizou os processos da operadora.

O software, customizado para se adequar às necessidades específicas da área de Saúde, já é utilizado também por outras regionais da cooperativa, como Unimed Norte de Minas, Unimed Santa Maria e Unimed Poços de Caldas, entre outras. Conforme o CEO da Smark, Leandro Ceccato, a experiência no segmento é um diferencial da empresa.

“Muitas operadoras ainda utilizam sistemas genéricos e, por isso, suas equipes têm dificuldade de se adaptar ao uso do CRM. Com o Smark Saúde, queríamos criar não somente um bom software de gestão, mas uma tecnologia que realmente entende o que vendedor e gestor precisam para obter os melhores resultados e ter mais qualidade em seu dia a dia”, conclui Leandro Ceccato.