A Genesys®, empresa global em nuvem para Orquestração de Experiências com IA (AI-Powered Experience Orchestration), anunciou hoje um forte desempenho no primeiro trimestre do ano fiscal de 2027 (1º de fevereiro a 30 de abril de 2026), impulsionado pela contínua adoção da plataforma Genesys Cloud™ por grandes empresas e pela crescente demanda por recursos de inteligência artificial que ajudam organizações a orquestrar jornadas de clientes, fluxos de trabalho e interações em escala.
O Genesys Cloud atingiu US$ 2,8 bilhões em receita recorrente anual (ARR) durante o trimestre, representando um crescimento de quase 35% em relação ao ano anterior. A taxa de retenção líquida de receita (NRR) do Genesys Cloud voltou a superar 120%, refletindo a expansão contínua dentro da base de clientes, à medida que as organizações utilizam cada vez mais todos os recursos da plataforma para modernizar a experiência do cliente e unificar operações de front-office e back-office. A empresa também continuou ampliando sua presença global no segmento corporativo, com quase 45% da receita do Genesys Cloud proveniente de fora da América do Norte durante o primeiro trimestre.
“A IA está passando da fase de experimentação para a adoção em escala corporativa, e as organizações precisam de plataformas estratégicas capazes de orquestrar experiências de clientes em toda a empresa”, afirmou Tony Bates, presidente do conselho e CEO da Genesys. “O impulso que estamos observando reflete a crescente demanda pelo Genesys Cloud e sua capacidade de ajudar as empresas a operar com mais eficiência, ao mesmo tempo em que fortalecem a fidelidade dos clientes por meio de interações mais personalizadas e empáticas em escala.”, finalizou.
