ORACLE
A Oracle oferece um completo portfólio de aplicativos e plataforma de serviços integrados na nuvem. Com mais de 420.000 clientes, incluindo as 100 empresas da lista Fortune 100 em mais de 145 países, a Oracle conta com um stack completo de tecnologia, tanto on premise quanto na nuvem. Soluções líderes de mercado que proporcionam flexibilidade completa de implementação e benefícios incomparáveis, incluindo integração de aplicativos, segurança avançada, alta disponibilidade, escalabilidade, eficiência energética, desempenho e baixo custo total de propriedade.
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A Oracle anuncia que assinou um contrato para adquirir a TOA Technologies (TOA), fornecedora líder de soluções de serviço de campo com base na nuvem, para gerenciar e otimizar a etapa final do atendimento ao cliente para empresas, coordenando atividades entre expedidores, funcionários móveis e clientes.
O Field Service SaaS da TOA permite às empresas modernas monitorar, continuamente e em tempo real, as solicitações de serviço recebidas das centrais de atendimento a fim de agendar a visita e enviar o representante certo para o serviço, usar sofisticadas análises para monitorar e visualizar os estoques atuais, prever as janelas de serviço com precisão e otimizar as operações de serviços em campo. Os clientes da TOA contam com operações mais eficientes de serviços em campo, prestação de serviços a custos menores e podem oferecer uma experiência superior aos clientes.
As soluções da TOA gerenciam mais de 120 milhões de eventos de serviços por ano, em mais de 20 países, e incluem marcas globais em vários setores, entre as quais, DISH Network, E.ON, Home Depot, Ricoh, Telefonica, Virgin Media e Vodafone.
O Oracle Service Cloud, parte do Oracle Customer Experience Cloud, é uma plataforma líder do setor para atendimento ao cliente on-line, centrais de atendimento em vários canais, gestão do conhecimento e automação de políticas. As soluções Oracle ERP para a nuvem ajudam a acelerar a produtividade, alocar recursos e fornecer acesso a informações on-demand.
"As empresas querem oferecer aos clientes uma experiência unificada e altamente envolvente a cada interação com eles?, disse David Vap, vice-presidente de grupo, Desenvolvimento de Produtos Oracle. ?O serviço em campo é um aspecto crucial do atendimento ao cliente e, por meio da integração da tecnologia TOA com o Oracle Service Cloud, a Oracle passará a oferecer às empresas a capacidade de coordenar interações presenciais ? da central de atendimento até o agendamento e prestação do serviço ? de modo exclusivo. Além disso, com a integração da TOA com os aplicativos de ERP e ERP na nuvem da ERP, as equipes de campo das empresas terão melhores informações e poderão trabalhar com maior eficiência e menores custos"
Combinadas com a tecnologia TOA, as soluções Oracle Service Cloud e Oracle ERP capacitarão as organizações inovadoras de atendimento ao cliente a impulsionar a eficiência operacional ao mesmo tempo em que elevam o nível de satisfação do cliente e superam as expectativas através de um serviço personalizado.