El Ayuntamiento de Madrid ha dado un nuevo impulso a su estrategia de modernización administrativa con la ampliación del uso de tecnologías de SAP para transformar su gestión interna, económico-financiera, tributaria y de recursos humanos. Según ha anunciado SAP, el consistorio está culminando un proceso iniciado hace dos décadas y que ahora avanza hacia un modelo unificado basado en la nube privada, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y ofrecer mejores servicios tanto a empleados municipales como a la ciudadanía.
La relación del Ayuntamiento con SAP comenzó en 2004, con la implantación de las primeras soluciones en finanzas y recursos humanos. En 2020 se inició la migración a la nube privada, un proyecto que ahora se consolida con la adopción de RISE with SAP y SAP Business Technology Platform (SAP BTP). El primero reúne en un único contrato todos los elementos necesarios para la transición a la nube privada —incluyendo SAP S/4HANA, infraestructura y servicios gestionados—, mientras que el segundo actúa como plataforma de integración, ampliación y desarrollo de aplicaciones.
Para Juan Corro, gerente de Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM), "la tecnología de SAP nos ofrece una oportunidad extraordinaria para acelerar nuestra transformación digital y convertir en una realidad tangible la visión de un gobierno local más eficiente, innovador y centrado en la ciudadanía". Añade que el proyecto marca «un cambio de paradigma» hacia una gestión integrada e inteligente.
Carlos Lacerda, vicepresidente senior y director general de SAP para el Sur de Europa, destaca que "este proyecto constituye un referente de administración digital avanzada" y demuestra el papel de la tecnología como habilitador estratégico para simplificar procesos y reforzar la toma de decisiones basada en datos.
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La incorporación de estas tecnologías supone un cambio profundo en la forma de gestionar los procedimientos municipales. El Ayuntamiento pasa de modelos fragmentados a un sistema unificado con información en tiempo real y procesos digitalizados. Este avance tiene un impacto especialmente relevante en el ámbito tributario, donde se ha integrado el software de gestión de impuestos e ingresos dentro de la plataforma económico-financiera. Esta integración permite gestionar el ciclo completo —censo, liquidación, recaudación e inspección— como una extensión natural del sistema financiero, eliminando desarrollos aislados y reforzando el control presupuestario.
Actualmente, dos tercios de los ingresos tributarios del Ayuntamiento ya se gestionan en este entorno, incluyendo el Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI), la Tasa de Residuos Urbanos de Actividades (TRUA), la Plusvalía (IIVTNU) y la Tasa de terrazas (T2 2023). El consistorio prevé incorporar próximamente el Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) y el Impuesto de Actividades Económicas (IAE).
El proyecto se ha ejecutado por fases. Durante el primer año se realizó una limpieza y homogeneización de datos maestros procedentes de sistemas anteriores (GIIM y +TIL), cruzando identidades con la base de datos de la Policía, domicilios fiscales con la Agencia Tributaria y direcciones con el callejero municipal. Este proceso generó “Golden Records” de contribuyentes y permitió alcanzar una eficiencia del 98,02 % en el IBI 2024.
El Ayuntamiento señala beneficios como la digitalización integral de procesos, la automatización mediante inteligencia artificial y machine learning, un modelo más sostenible basado en suscripción y pago por uso, y una mayor capacidad de adaptación a cambios tecnológicos y normativos.
