De acuerdo con Salesforce, las empresas en México ya se están adentrando a la "Era Agéntica". La compañía presentó su visión de cómo los humanos, agentes de IA y plataformas trabajan de forma unificada para redefinir la experiencia del cliente y elevar la productividad empresarial.
Para lograrlo, anunció la nueva plataforma Salesforce Headless 360, presentada como una evolución en la arquitectura de la compañía bajo una filosofía Customer-first y Agent-first.
A través de capacidades conversacionales, unificadas y extensibles mediante APIs y webhooks, Salesforce Headless 360 abre las puertas de Salesforce para interactuar de forma transparente y sin fricciones con todos los humanos, agentes externos y plataformas de terceros. Con este lanzamiento, se consolida la transición de las interfaces tradicionales hacia entornos agénticos abiertos.
De acuerdo con el estudio The GenAI Divide, State of AI in Business 2025 de MIT, el 95% de los pilotos de IA fracasan antes de llegar a la fase de producción, debido a una falta de planeación para la correcta implementación de IA.
Estos errores aumentan considerablemente los costos, al intentar construir su propia infraestructura de IA. Entre las barreras principales destacan:
Datos fragmentados y atrapados: Información desconectada de las aplicaciones y de los agentes, carente de modelos claros de seguridad.
Complejidad técnica y operativa: La necesidad constante de modelos personalizados, reentrenamiento continuo y la escasez de ingenieros de IA especializados.
Falta de escalabilidad: Procesos costosos incapaces de responder a la velocidad de los cambios del mercado.
Ante esta realidad, la consigna de Salesforce para los líderes de negocio es "No crees tu propia IA"; en su lugar, la recomendación se centra en adoptar ecosistemas agénticos maduros sobre una plataforma unificada.
Proyecciones Globales sobre el Impacto Económico de los Agentes
La IA agéntica ha dejado de ser una tendencia futurista para convertirse en un motor de transformación sectorial con proyecciones financieras de impacto para 2030:
Comercio Minorista (Retail): Se estiman 1 billón de dólares ($1 trillion) en ingresos minoristas procedentes directamente del comercio a través de agentes para el año 2030 (Fuente: McKinsey).
Banca: Un incremento del +30% en los proyectos de rentabilidad bancaria impulsados por agentes de IA para 2030 (Fuente: BCG).
Farmacéutica: Se proyecta que el 85% de los flujos de trabajo de esta industria pueden mejorarse significativamente mediante la intervención de agentes inteligentes (Fuente: McKinsey).
Casos de Éxito en México: Volaris y Grupo Posadas
México es un país que ha pasado de la etapa de construcción a implementación en material de IA, y como ejemplo de ello, existen dos grandes corporaciones locales que compartieron su éxito utilizando la plataforma Agentforce de Salesforce:
Volaris: la aerolínea implementó su agente digital "Doris". A través de Agentforce, Volaris ofrece una experiencia de cliente personalizada e intuitiva, guiando a los usuarios en la planeación de viajes con recomendaciones de actividades y experiencias a la medida.
Grupo Posadas: esta gran cadena hotelera de México ha automatizado procesos clave de marketing y ventas. La compañía ha logrado segmentar promociones dinámicas y personalizar la relación con sus huéspedes basándose en las preferencias reales recopiladas en tiempo real.
Con el despliegue de estas tecnologías, Salesforce busca ayudar a organizaciones de cualquier tamaño a convertirse en "Empresas Agénticas", combinando el talento humano con la precisión de los agentes artificiales.
