Felipe Alves, Director de Ventas de GoTo en Latinoamérica.
GoTo anunció la expansión de sus funciones integradas de WhatsApp para usuarios en Brasil y México dentro de GoTo Connect, su solución omnicanal que aúna telefonía empresarial, interacción con el cliente y funcionalidades impulsadas por IA en una sola plataforma.
Esta nueva integración permite a las empresas convertir a WhatsApp, el principal medio de comunicación entre empresas y consumidores en Latinoamérica, en un canal totalmente integrado para llamadas de voz, campañas de comunicación y atención al cliente digital, con la flexibilidad de evolucionar hacia un centro de contacto impulsado por IA.
Al combinar uno de los canales de comunicación más utilizados en la región con una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) completa y fácil de implementar, las empresas pueden acelerar su transformación digital, simplificar la gestión de los canales de atención al cliente y centrarse en ofrecer mejores experiencias sin depender de integraciones complejas ni recursos técnicos especializados.
“En Latinoamérica, WhatsApp se ha convertido en un canal esencial para las empresas, pero muchas aún gestionan llamadas, mensajes e interacciones digitales mediante herramientas desconectadas: WhatsApp en dispositivos personales, correos electrónicos en plataformas separadas y sistemas de telefonía sin integración. El resultado es una falta de visibilidad, usencia de estandarización y una atención al cliente que no puede escalar. GoTo Connect elimina esta fragmentación al integrar comunicaciones omnicanal, telefonía en la nube e inteligencia artificial en una única plataforma, ofreciendo a las empresas la estructura y la automatización necesarias para brindar una experiencia corporativa de alto nivel”, afirma Felipe Alves, Director de Ventas de GoTo en Latinoamérica.
Entre las principales novedades anunciadas se destacan:
Llamadas de voz de WhatsApp integradas con la telefonía empresarial: las empresas pueden gestionar las llamadas de voz realizadas a través de WhatsApp directamente en la plataforma de telefonía en la nube GoTo Connect, con funciones como enrutamiento automático, grabación de llamadas, planes de marcación personalizados y funciones de recepcionista con IA, lo que aumenta la eficiencia y la calidad del servicio.
Campañas de mensajería masiva: los equipos de marketing y ventas pueden enviar campañas personalizadas a través de WhatsApp a hasta 20,000 contactos simultáneamente, con integración a sistemas CRM, ampliando el alcance y la cercanía en la comunicación con los clientes.
Bandeja de entrada omnicanal compartida: las interacciones realizadas a través de WhatsApp, correo electrónico, chat web y redes sociales se centralizan en un único entorno colaborativo, lo que facilita el trabajo en equipo y proporciona una experiencia del cliente más consistente.
Herramientas de interacción con IA: funciones como la transcripción en tiempo real, los resúmenes automáticos, el análisis de sentimientos y el monitoreo de temas ayudan a reducir las tareas manuales, mejorar la calidad del servicio y aumentar la visibilidad de las interacciones con los clientes.
La productividad de los profesionales está cada vez más ligada a la capacidad de la inteligencia artificial para eliminar tareas repetitivas. En Latinoamérica, el 89% de los trabajadores considera valiosas o muy valiosas las herramientas de IA para el desempeño de sus actividades, especialmente en áreas como la atención al cliente, según datos recientes de GoTo. El potencial es significativo: los profesionales dedican hasta 13 horas semanales a actividades como la creación de resúmenes de llamadas, el registro de información y la categorización de solicitudes; tareas que pueden automatizarse, liberando tiempo para actividades de mayor valor estratégico.
En este contexto, la incorporación de recursos de IA directamente en herramientas que ya utilizan los empleados, como WhatsApp, se presenta como un factor diferenciador para las organizaciones que buscan aumentar su eficiencia y competitividad.
