Fernando Soleto, Director de Customer Success y Alianzas Estratégicas de Zoho para Latinoamérica. Foto: cortesía Zoho
Tras una gira nacional que recorrió Cali, Medellín y Barranquilla, Zoho Corporation culminó su tour de eventos en sus oficinas de la zona de Bogotá (Chía). En un encuentro que reunió a partners, clientes y prospectos, la compañía tecnológica desveló una hoja de ruta diseñada específicamente para el tejido empresarial colombiano, enfocada en la democratización de la tecnología y la humanización de la Inteligencia Artificial.
Fernando Soleto, Director de Customer Success y Alianzas Estratégicas de Zoho para Latinoamérica, explicó que estos encuentros buscan acercar las herramientas de clase mundial a cualquier perfil de usuario. "En este tipo de eventos, cubrimos los temas de las preguntas más comunes que nos hace la gente. Hablamos de la diferencia entre nuestros dos CRM: uno más para emprendedores y otro robusto con más de 250 funcionalidades para empresas mid-market o enterprise", señaló.
"Zoho Solo": La apuesta por el millón de usuarios
La gran novedad de la jornada fue Zoho Solo, una aplicación diseñada exclusivamente para dispositivos móviles que busca resolver la fragmentación operativa de los nuevos negocios. Según Soleto, esta herramienta nace para llenar un vacío crítico en el mercado de quienes inician un camino en solitario.
"Un emprendedor no tiene ni tiempo ni dinero. Poderles dar esa herramienta para generar ingresos, sacar a su familia adelante y sacar el negocio a flote es lo que buscamos. Queremos que confíen en Zoho porque les dimos la mano cuando podían usar la herramienta de manera gratuita", enfatizó el directivo.
Con 30,000 usuarios ya activos desde su lanzamiento preliminar en diciembre pasado, la ambición de Zoho es global pero con un impacto local muy tangible. En Colombia, la compañía ya ha dado pasos firmes con instituciones regionales: "En febrero o marzo tuvimos una reunión con una cámara en Cali donde ofrecimos 5,000 licencias para las mujeres emprendedoras". Para finales de 2026, la meta es ambiciosa: alcanzar el millón de usuarios a nivel mundial.
La Inteligencia Artificial como motor de "liberación"
Uno de los puntos más álgidos del evento fue la visión de Zoho sobre la Inteligencia Artificial (IA). Lejos de la narrativa del desplazamiento laboral, Soleto presentó la IA como un motor de "liberación" para el talento humano, permitiendo que los empleados pasen de tareas repetitivas a interacciones de alto valor.
"La IA nos permitirá delegar cosas que son repetitivas. En el lado de Zoho, nos va a ayudar a liberar a nuestros agentes de soporte y técnicos para que estén más 'en persona' con nuestros clientes y partners. El diferenciador, cuando todas las empresas tengan agentes de IA, será ese contacto humano", explicó Soleto.
En mayo, Zoho lanzará importantes avances en sus agentes de IA, permitiendo que cada herramienta cuente con capacidades de lenguaje natural. Soleto destacó el Zoho MCP (Multi-Cloud Platform), una solución que definió como su "Frontmaster": "Tú llegas y le haces una pregunta en lenguaje natural, y la herramienta no solamente te contesta, sino que te lo ejecuta en todas las aplicaciones que tengas integradas dentro y fuera del ecosistema".
Pymes: el corazón del mercado colombiano
Soleto fue honesto al describir el panorama del mercado local, donde las pequeñas y medianas empresas representan el motor principal de su operación.
"Si te dijera otra cosa sería mentira: el 80% de nuestros clientes son Pymes. Es lo que más hay en Colombia y en cualquier país. Las empresas enterprise suelen buscar herramientas de desarrollo rápido de aplicaciones o Workplace para colaboración, pero la Pyme salta a Zoho One porque tener de 15 a 20 herramientas unidas en un solo lugar es lo que más les conviene", dijo el ejecutivo.
Para llegar a este mercado atomizado, Zoho está fortaleciendo su red de trabajo con el canal y la academia, colaborando con instituciones como la Universidad de La Sabana y el Ministerio de TIC, con quienes desarrollan masterclasses en desarrollo de aplicaciones con IA.
"Nuestra estrategia es acercarnos a cámaras de comercio y universidades. Trabajamos con nuestros partners en un esquema 80/20: ellos cierran los acuerdos y nosotros participamos para validar el entrenamiento y asegurar que el emprendedor no tenga miedo de probar su idea", concluyó Soleto.
Con este despliegue, Zoho no solo busca posicionar software, sino establecer una infraestructura de confianza. Como bien resumió Soleto al cierre del encuentro: "Queremos que el emprendedor inicie su negocio aquí, se lleve uno o dos años, y cuando crezca, pueda saltar a algo más grande dentro del mismo ecosistema".
