Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho. Foto: cortesía Zoho. Portal ERP Colombia
Zoho apuesta anunció el lanzamiento de nuevos agentes de IA integrados en sus plataformas de Colaboración, Experiencia del Cliente y Recursos Humanos, con una propuesta que rompe con la tendencia dominante: acceso gratuito, sin herramientas externas ni costos adicionales.
La estrategia refleja un cambio de enfoque en la industria. Mientras muchas empresas ofrecen la IA como un complemento de lujo o una función premium, Zoho la incorpora como un elemento esencial y accesible, integrado directamente en las operaciones diarias. “El problema no ha sido la falta de interés en la IA, sino la complejidad y el costo para adoptarla”, explica Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho. “Nuestra arquitectura unificada elimina esos obstáculos y hace que la IA simplemente funcione”.
Con más de 55 aplicaciones empresariales en su ecosistema, Zoho lleva más de una década desarrollando Zia, su plataforma de inteligencia artificial, y ahora la potencia con una nueva generación de agentes contextuales capaces de interactuar entre aplicaciones y transformar los datos dispersos en decisiones útiles.
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IA para tareas reales: del correo al reclutamiento
Los nuevos agentes se integran de forma automática con las principales herramientas empresariales, eliminando pasos intermedios y automatizando decisiones cotidianas. En la suite Zoho Workplace, por ejemplo, los agentes pueden resumir correos, crear documentos y convertir conversaciones en acciones, todo dentro del mismo entorno.
En Zoho Mail, el asistente Ask Zia no solo responde consultas, sino que interpreta cadenas completas de instrucciones, accede a información en otras apps y ejecuta tareas como generar reportes o enviar mensajes. Un agente adicional, el Generador de Leads, vincula los correos entrantes con Zoho CRM para crear automáticamente registros de ventas a partir de consultas de clientes.
En Zoho Tables, las funciones de IA permiten crear bases de datos desde prompts escritos en lenguaje natural, identificar palabras clave y analizar el tono o idioma de textos, facilitando el análisis de contenido y la categorización de datos.
En el frente de atención al cliente, Zoho Desk introduce al Experto en Resoluciones, un agente que aprende de los tickets previos para recomendar respuestas y acelerar la resolución de casos, fortaleciendo la memoria organizacional.
Por su parte, Zoho Sign incorpora Inteligencia de Acuerdos, una herramienta capaz de redactar contratos y documentos legales a partir de información previa, y un asistente Ask Zia que revisa, corrige y explica el contenido de los textos firmados digitalmente.
Finalmente, en Recursos Humanos, Zoho Recruit se actualiza con agentes de emparejamiento inteligente (Candidate Matches y Job Matches) y creación automática de evaluaciones, que combinan machine learning y análisis contextual para reducir los sesgos y mejorar la precisión de los procesos de selección.
Un paso hacia la IA accesible y aplicada
El lanzamiento se apoya en dos desarrollos recientes de la compañía: Zia Hubs, que permite a la IA acceder a datos empresariales no estructurados, y Zia LLM, el primer modelo de lenguaje grande de Zoho diseñado específicamente para entornos B2B. Ambas iniciativas consolidan el objetivo de la empresa: convertir la inteligencia artificial en un recurso práctico, ético y económicamente viable para todo tipo de organizaciones.
Aunque las nuevas funciones estarán disponibles primero en Estados Unidos e India, Zoho confirmó que su despliegue en América Latina se realizará en los próximos meses, una región donde la adopción de IA está creciendo aceleradamente, pero sigue marcada por las brechas de costo y capacitación.
