SAP ha anunciado una evolución integral de su cartera de servicios y soporte. El gigante del software ha presentado un modelo de compromiso optimizado por niveles, diseñado para inyectar transparencia, rapidez y, sobre todo, una integración profunda de la Inteligencia Artificial (IA) en los procesos de negocio de sus clientes.
Esta actualización no es solo un cambio de nomenclatura; representa un giro hacia resultados medibles y una experiencia de usuario coherente en todo el ciclo de vida del software.
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Un mapa de éxito en tres dimensiones
La nueva oferta se estructura en tres niveles claramente definidos, permitiendo que cada organización, desde pequeñas empresas en la nube hasta grandes corporaciones con ecosistemas complejos, encuentre su encaje ideal:
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Foundational Success Plan: Integrado sin coste adicional en las suscripciones de soluciones en la nube. Se basa en el reconocido SAP Enterprise Support, pero potenciado con IA para ofrecer soporte preventivo, recursos de aprendizaje y una puesta en marcha más eficiente.
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Advanced Success Plan: Un peldaño superior que añade orientación asistida por IA y conocimientos especializados. Su enfoque es proactivo: detectar riesgos antes de que ocurran y optimizar procesos mediante sesiones de activación de nuevas funcionalidades.
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Max Success Plan: El nivel premium para transformaciones de alta complejidad. Ofrece una asociación estratégica total, incluyendo gestores dedicados y el desarrollo de prototipos específicos para acelerar la adopción de SAP Business AI.
La IA como eje vertebrador
El anuncio destaca que esta reestructuración responde a la necesidad urgente de las empresas de adoptar innovaciones impulsadas por la inteligencia artificial. Según Thomas Saueressig, miembro del Consejo Ejecutivo de SAP SE, la meta es clara:
"Nuestra cartera evolucionada está diseñada para ayudar a los clientes a operar con facilidad y aplicar la IA para impulsar la eficiencia empresarial. El objetivo es dominar la transformación y convertir las decisiones en acciones con gran impacto", dijo Saueressi.
Hacia un ecosistema más ágil
Además de los niveles de soporte, los clientes podrán complementar su estrategia con un conjunto optimizado de servicios profesionales y de gestión de aplicaciones, apoyándose tanto en la experiencia interna de SAP como en su red de socios globales.
Con este lanzamiento, SAP reafirma su compromiso de orquestar el éxito de sus clientes, garantizando que la inversión en SAP Business Suite no sea solo una compra de software, sino un motor de valor continuo en un entorno empresarial que no se detiene.
