Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine. Foto: ManageEngine. Portal ERP Colombia.
ManageEngine, la división de Zoho Corporation especializada en gestión de TI empresarial, anunció el lanzamiento más ambicioso hasta la fecha de inteligencia artificial generativa (GenAI) en su plataforma ServiceDesk Plus. Con nuevas funciones como el agente virtual Ask Zia, Workflow Assist y un generador de scripts inteligentes, la compañía busca transformar la productividad de los equipos de TI y elevar la experiencia de servicio en las organizaciones.
Este anuncio marca un hito para ManageEngine, que por primera vez fue reconocida en el Gartner Magic Quadrant 2025 para Aplicaciones de IA en ITSM, posicionándose como Niche Player en un mercado cada vez más competitivo.
IA integrada donde más valor aporta
Con esta actualización en la versión en la nube de ServiceDesk Plus, ManageEngine amplía las capacidades de ITSM impulsadas por IA sin costo adicional para sus clientes. Entre las novedades destacan:
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Ask Zia con GenAI: un agente virtual multimodal que permite a usuarios, técnicos y gestores interactuar de forma conversacional para resolver tickets, extraer información de la base de conocimiento y ejecutar acciones en tiempo real.
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Workflow Assist: un “copiloto de procesos” capaz de transformar requerimientos descriptivos o imágenes en flujos de trabajo completos, con validaciones automáticas y sugerencias de automatización.
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Generación de scripts y resoluciones: creación de fragmentos de JavaScript personalizados, checklists y recomendaciones basadas en conversaciones y casos previos.
Según Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine, el enfoque de la compañía busca integrar la IA de forma orgánica en los flujos de TI: “Con el agente virtual Ask Zia y las demás capacidades integradas, los equipos de TI y de gestión de servicios pueden aprovechar el poder de la IA sin complejidad ni costos adicionales. Nuestro compromiso es ofrecer innovación con seguridad y privacidad, para que los clientes obtengan un retorno rápido de sus iniciativas digitales”.
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Flexibilidad y estrategia centrada en el cliente
Una de las claves del modelo es la posibilidad de que las organizaciones elijan el proveedor de IA que mejor se ajuste a sus necesidades: Zia LLM, desarrollado por Zoho, o alternativas como ChatGPT y Azure OpenAI. Esta flexibilidad permite optimizar costos y aplicar el modelo más adecuado según cada caso de uso.
Reconocimiento global
El ingreso al Magic Quadrant de Gartner refleja la consolidación de ManageEngine como un jugador relevante en ITSM con IA. La evaluación destacó la capacidad de ejecución y la visión integral de su propuesta, que combina innovación accesible, escalabilidad global y facilidad de adopción.
Una apuesta por el futuro del ITSM
En un entorno donde los líderes tecnológicos enfrentan la presión de mejorar productividad y reducir tiempos de respuesta, ServiceDesk Plus se posiciona como un aliado estratégico para C-levels y CIOs que buscan acelerar la transformación digital con IA aplicada a operaciones críticas.
