La innovación y la inteligencia artificial comienzan a consolidarse como capacidades cada vez más relevantes dentro de las organizaciones colombianas. A medida que el ecosistema crediticio avanza hacia modelos más digitales, las empresas están incorporando nuevas tecnologías, estructuras de innovación y metodologías de experimentación para responder a las necesidades de un mercado en constante transformación.
Así lo revela el estudio de DataCrédito Experian "Cómo la innovación y la IA están transformando la inclusión crediticia en Colombia", que muestra un ecosistema empresarial en evolución, donde las organizaciones avanzan progresivamente hacia modelos más estructurados de innovación y adopción tecnológica.
Los resultados evidencian un escenario heterogéneo, pero con avances importantes hacia niveles intermedios y avanzados de innovación. Cerca del 27 % de las organizaciones se ubica en un nivel avanzado, con métricas claras y esquemas de gobernanza definidos, mientras que un 26 % afirma encontrarse en una etapa escalable, con portafolios priorizados de iniciativas. Por su parte, un 21 % se encuentra en desarrollo, con procesos definidos, aunque aún en consolidación. En contraste, el 15 % se considera líder dentro de su sector y el 13 % reconoce estar en una etapa inicial sin una estructura formal de innovación.
Estos resultados reflejan cómo las organizaciones están fortaleciendo sus capacidades para responder a un entorno financiero cada vez más digital, competitivo y regulado.
“Las organizaciones que están obteniendo más valor de la inteligencia artificial no son necesariamente aquellas que más automatizan procesos, sino las que logran convertir los datos en información útil para tomar decisiones más ágiles, comprender mejor las necesidades de sus clientes y desarrollar soluciones con impacto real. La tecnología ya es una capacidad estratégica del negocio: habilita innovación, acelera la adaptación y fortalece la competitividad de las empresas”, señala Alexandra López, Head de Producto.
Cómo están innovando las organizaciones colombianas
Más allá del nivel de madurez alcanzado, el estudio también evidencia que las organizaciones están apostando por mecanismos de innovación basados en la experimentación, la colaboración y la adopción tecnológica.
Entre las estrategias más utilizadas se destacan la adopción tecnológica con casos de negocio claros (40 %), los pilotos con startups o proveedores tecnológicos (40 %), los programas de intraemprendimiento (37 %), la co-creación con clientes o aliados estratégicos (34 %) y los laboratorios de innovación o sandboxes (23 %).
Estos resultados muestran que las empresas están privilegiando enfoques pragmáticos, donde la experimentación controlada y la validación de valor se convierten en elementos fundamentales para escalar nuevas soluciones.
La inteligencia artificial ya genera beneficios concretos
La incorporación de inteligencia artificial dentro de las organizaciones también empieza a traducirse en resultados operativos tangibles. Entre los beneficios más mencionados se encuentran el ahorro de costos (49 %), una mayor eficiencia en la atención a clientes (40 %), la reducción de errores en los procesos (37 %) y la disminución de tiempos en tareas operativas (31 %).
Estos hallazgos muestran que la inteligencia artificial no solo está transformando la experiencia de los usuarios, sino también la manera en que las organizaciones operan, toman decisiones y gestionan el riesgo. A medida que estas capacidades evolucionan, la IA se consolida como una herramienta que permite mejorar la productividad, optimizar procesos y fortalecer la capacidad de respuesta frente a los desafíos del mercado.
Innovación para fortalecer el ecosistema crediticio
En conjunto, los resultados muestran que la innovación empresarial en Colombia avanza hacia modelos más colaborativos, orientados a resultados y respaldados por tecnología.
La combinación entre estructuras de innovación más sólidas, adopción de inteligencia artificial y metodologías experimentales está permitiendo desarrollar soluciones más ágiles, escalables y alineadas con las nuevas expectativas de los usuarios.
Este avance será clave para el futuro del ecosistema crediticio colombiano, ya que la incorporación responsable de tecnologías avanzadas contribuirá a mejorar la eficiencia, ampliar el acceso al crédito y fortalecer la inclusión crediticia en el país.
