Mark Moffat, CEO de IFS. Foto: IFS. Portal ERP Colombia
La industria manufacturera enfrenta un punto de inflexión estratégico: el servicio ya no es un complemento comercial, sino un motor clave de rentabilidad y competitividad. Así lo revela el informe global “State of Service 2025: Manufacturing Transformation Report”, presentado por IFS en colaboración con Accenture.
El estudio —basado en encuestas a 800 altos ejecutivos manufactureros en distintas regiones— identifica tres fuerzas que están redefiniendo el sector: servitización, inteligencia artificial industrial y sostenibilidad. Según el análisis, 39% de las empresas considera la servitización como eje central de crecimiento a largo plazo, impulsada por la demanda de modelos que suman servicios diferenciados al producto físico.
“El servicio se ha convertido en un núcleo de crecimiento. La IA industrial y la sostenibilidad son ahora fundamentales para entregar experiencias más inteligentes, rápidas y personalizadas”, afirmó Mark Moffat, CEO de IFS.
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La IA se adopta, pero no escala
El reporte muestra un avance importante en el despliegue de IA, pero con desafíos para su ejecución a gran escala: 96% utiliza IA en la prestación de servicios; solo 28% ha logrado escalarla en toda la organización; 63% prioriza la adopción de nube, IoT y realidad aumentada para su transformación y los mayores obstáculos siguen siendo: calidad y gobierno de datos, ciberseguridad y sistemas heredados.
Si no eliminan esos bloqueos, advierte el estudio, las empresas corren riesgo de quedarse atrás en un entorno donde el modelo de negocio se está redefiniendo.
“El servicio dejó de ser soporte: ahora es el frente de la ventaja competitiva. Con IA industrial más madura, la oportunidad está en anticipar necesidades y ampliar el valor del servicio”, señaló Gert Müller, Accenture.
Trabajo, sostenibilidad y resiliencia: prioridades urgentes
La transformación también pone el foco en el talento y el impacto ambiental:
- 98% reporta escasez de personal con nuevas capacidades digitales
- Las empresas están respondiendo con academias internas, e-learning, automatización y alianzas educativas
- 97% sitúa la sostenibilidad como prioridad estratégica
- 79% ya mide emisiones generadas por servicio, 37% en tiempo real
Además, el informe destaca que 95% de los manufactureros enfrentó disrupciones en sus cadenas de suministro el último año, y solo 32% se siente preparado para futuras crisis.
Un sector en plena reconfiguración
IFS concluye que la industria se encuentra en una carrera por modernizar su oferta y operación. Quienes logren escalar IA más allá de proyectos piloto, consolidar modelos de servicio avanzados, fortalecer el talento digital y además, incorporar prácticas de economía circular serán los líderes de una nueva etapa de competitividad industrial global.
