César Augusto Cruz, presidente de Certicámara. Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.
En una entrevista exclusiva con César Augusto Cruz, presidente de Certicámara, el directivo desglosó la ambiciosa estrategia que está transformando a la entidad. Tras años de consolidación como el brazo tecnológico de la infraestructura de confianza en Colombia, la organización ha iniciado una transición profunda: pasar de ser un proveedor de productos a un socio estratégico de servicios.
Bajo la metodología de los "círculos dorados" de Simon Sinek, Certicámara ha puesto al cliente en el centro de su innovación, respaldada por una base instalada de más de 50,000 empresas de todos los tamaños que hoy confían en sus soluciones.
Evolución del portafolio: de la oficina física a la autonomía digital
Hoy, el 80% de la transaccionalidad dactilar del sector financiero en el país pasa por Certicámara. Sin embargo, con el auge de los neobancos y las fintech, Cruz identifica un cambio en los hábitos de consumo que exige una respuesta tecnológica inmediata. La estrategia de la entidad no es de sustitución, sino de complementación multi-factor. Esto permite a las organizaciones diseñar rutas de autenticación personalizadas según el riesgo:
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Biometría de voz y facial: ideales para canales remotos donde la huella dactilar no es viable.
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OTP (One-Time Password) Verificados: como capa adicional de validación.
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Inclusión Social: el uso de biometría de voz en entidades como Colpensiones es un caso de éxito estratégico, facilitando el acceso a servicios para adultos mayores cuya huella dactilar puede presentar dificultades de lectura.
"El mecanismo de autenticación más utilizado en las oficinas es la biometría dactilar. En eso llevamos muchos años y estamos superconsolidados, hoy el 80% de la transaccionalidad de la banca de este país pasa a través de nuestros sistemas. Sin embargo, estamos migrando hacua la biometría facial, biometría de voz, OTP y certificados, para lograr que el usuario pueda hacer sus transacciones financieras desde cualquier parte", destacó Cruz.
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2. Ciberseguridad: una nueva línea de defensa corporativa
Uno de los anuncios más relevantes de Cruz es la creación de una línea de negocio dedicada específicamente a la ciberseguridad. Mientras que la autenticación tradicional previene la suplantación, esta nueva rama busca blindar a las entidades contra ataques sistémicos complejos.
Para combatir el fraude, Certicámara se apoya en alianzas con líderes globales como Veridas y TransUnion, integrando estos desarrollos en una oferta propia que ahora se expande a:
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Prevención proactiva: detección de anomalías antes de la vulneración.
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Resiliencia sectorial: expandiendo su alcance más allá de la banca hacia sectores como Retail, Telecomunicaciones y Gobierno.
Interoperabilidad: La "apificación" del ecosistema ERP
Entendiendo que las empresas modernas operan sobre infraestructuras de software complejas, Certicámara ha "apificado" sus soluciones. Esto significa que cualquier organización puede consumir servicios de firma digital y biometría de forma nativa desde su ERP, CRM o Gestor Documental (BPM).
Cruz enfatizó la importancia de la Firma Digital sobre la electrónica. En un mercado donde ya cuentan con 25,000 usuarios activos de firma digital, Certicámara apuesta por el atributo de no repudio. A diferencia de una firma electrónica simple (un grafo o dibujo), la firma digital es la única con plena validez legal y técnica para contratos críticos y transacciones de alto valor, un estándar que ya aplican las 50,000 organizaciones que conforman su ecosistema actual.
Inteligencia Artificial y expansión regional
La estrategia para 2026 también contempla el uso de Inteligencia Artificial (IA) en dos dimensiones:
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Optimización operativa: uso de IA interna para que la interacción del cliente con la entidad sea eficiente.
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Robustez del producto: algoritmos avanzados que aceleran la verificación de identidad sin comprometer el rigor del proceso.
A nivel geográfico, la entidad ya no se limita a las fronteras colombianas. Con un modelo de negocio probado que domina el 80% del mercado bancario local, Certicámara trabaja activamente en planes de expansión hacia Perú, Chile y Panamá, buscando replicar su éxito como referente de identidad en la región andina y Centroamérica.
