A Unimed do Estado de Santa Catarina, operadora de planos de saúde de grande porte, com mais de 160 mil beneficiários, adotou a solução TOTVS Saúde Gestor TISS, da TOTVS, empresa de tecnologia do Brasil, para obter maior previsibilidade e capacidade analítica em sua gestão. Com a tecnologia, a operadora passou a monitorar de forma contínua os indicadores de desempenho e a fortalecer a tomada de decisão estratégica.
Fundada em 1982, a Unimed Santa Catarina atua na integração e coordenação das cooperativas singulares do estado. Com foco em qualidade e eficiência, a operadora enfrentava o desafio de prever o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), indicador da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A necessidade de acompanhar os resultados de forma mais estratégica impulsionou a busca por uma solução que permitisse o monitoramento contínuo e maior assertividade na gestão ao longo do ano-base.
Para atender a essa demanda, a operadora, que é cliente da TOTVS desde 2021, utiliza o TOTVS Saúde Gestor TISS como pilar estratégico. A solução permite monitorar mensalmente os resultados preliminares dos indicadores, identificar inconsistências nas bases de dados para correções ágeis e apoiar a definição de ações de melhoria. A partir de 2025, a iniciativa foi ampliada para as Singulares do estado, promovendo maior integração e governança dos indicadores.
“Antes da solução, o acompanhamento do IDSS era limitado e dependia, em grande parte, da análise retrospectiva da memória de cálculo da ANS. Havia um longo intervalo entre o envio das informações e a divulgação oficial, o que reduzia nossa capacidade de atuação. Com a tecnologia da TOTVS, passamos a contar com maior visibilidade sobre os resultados ao longo do ciclo, permitindo um acompanhamento contínuo e uma atuação preventiva”, afirma Margit Rubia Schulze Santiago, gerente de regulação na Unimed de Santa Catarina.
Um dos principais benefícios da parceria é a capacidade de antecipar cenários. Com o TOTVS Saúde Gestor TISS, a operadora consegue simular mensalmente o desempenho preliminar do IDSS em suas quatro dimensões, possibilitando análises comparativas e a identificação de oportunidades de melhoria. Em março de 2026, por exemplo, já foi possível realizar a simulação do IDSS 2026 (ano-base 2025) antes mesmo da divulgação oficial, permitindo avaliar previamente o impacto das ações implementadas.
“O setor de saúde suplementar é guiado por indicadores complexos que exigem uma gestão cada vez mais estratégica e baseada em dados. Ajudar a Unimed Santa Catarina, uma referência em seu segmento, a transformar o acompanhamento regulatório em uma ferramenta de inteligência e gestão proativa é o que nos move. Essa parceria reforça nosso compromisso em oferecer tecnologias especializadas que geram valor e impulsionam a maturidade de gestão de nossos clientes”, afirma Rogério Pires, diretor de produtos para Saúde.
