A nova integração permite que os clientes Zapier conectem aplicativos e processos de negócios existentes a canais de mensagens com a API Conversacional da Sinch

A Sinch, comunicação em nuvem e engajamento de clientes móveis, anuncia integração com a Zapier, uma plataforma de automação, que permite levar  canais de mensagens aos mais de 5 mil aplicativos corporativos que Zapier suporta através da API Conversational da Sinch.

Pequenas e médias empresas já usam os produtos MessageMedia, SimpleTexting e ClickSend do Sinch para enviar mensagens SMS. A integração estendida amplia o alcance de empresas de todos os portes para enviar mensagens através de canais como WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger.

"Os canais de mensagens são imensamente importantes para os negócios atuais: eles vão aonde os clientes estão mais ativos e no canal que eles querem se conectar com suas marcas e provedores de serviços preferidos", relatou Jon Campbell, diretor de Mensagens Enriquecidas da Sinch.

A API Conversacional da Sinch permite que as empresas otimizem as interações omnichannel em uma única integração. Os usuários do Zapier, incluindo equipes de vendas, marketing, departamentos de recursos humanos, podem criar fluxos lógicos, simples e automatizados entre seus aplicativos, além de incrementar processos de marketing existentes com a API Conversacional da plataforma de automação.

"Nossa parceria expandida com a Zapier fornece aos usuários acesso fácil a esses canais a partir de um único ponto de integração, reduzindo as dores de cabeça para os departamentos de TI e lançando as bases para uma verdadeira estratégia de mensagens omnichannel", disse Jon Campbell.

Entre os casos de uso para integração, pode-se citar:

• Envio de mensagens do WhatsApp para uma lista de clientes selecionados armazenados no Google Drive
• Mensagens de confirmação de pagamento enviadas via SMS quando um cliente faz uma compra usando a instância shopify de uma marca
• Criando um bilhete Zendesk quando um cliente envia mensagens para uma marca via DM no Instagram

Com ampla variedade de canais do mercado, a API on-line da Sinch posiciona os usuários Zapier para fornecer verdadeiras comunicações omnichannel para seus clientes e equipes internas, aumentando o engajamento e conversões. O MessageMedia da Sinch se integrou ao Zapier em 2018, neste primeiro momento, os usuários podiam se conectar facilmente com outros aplicativos e automatizar tarefas repetitivas, como enviar notificações de calendário via SMS.