El ecosistema empresarial mexicano vive un momento de profunda contradicción digital. Mientras que tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial (IA) generativa han alcanzado ritmos de adopción sin precedentes, la columna vertebral de la gestión interna —el control financiero y administrativo— sigue estando peligrosamente anclada en herramientas rudimentarias.
Esta es una de las principales conclusiones del “Estudio del impacto de las herramientas digitales en la gestión empresarial en México”, presentado por la Asociación de Emprendedores de México (ASEM) en colaboración con Siigo Aspel. El reporte, que encuestó a 542 fundadores y tomadores de decisión en los 32 estados del país, funciona como una radiografía urgente sobre cómo la tecnología define la supervivencia corporativa.
El "termómetro" de la madurez: un avance a medias
Para medir con precisión este ecosistema, la ASEM desarrolló el Índice de Impacto Digital Empresarial (IIDE), una métrica estadística que evalúa tanto el nivel de adopción como el beneficio real de las soluciones en el día a día. La calificación promedio nacional fue de apenas 44 puntos sobre 100.
Esta cifra confirma que el sector productivo se encuentra en una etapa intermedia y desigual. La tecnología en las empresas mexicanas está distribuida en silos marcadamente asimétricos:
Zonas de alta adopción: Las áreas de Ventas y atención al cliente, junto con Marketing y publicidad, lideran con un 94.3% de penetración.
Zonas de rezago: La gestión operativa desciende al 75.3%, mientras que las áreas de Talento (Recursos Humanos) y Legal caen drásticamente a un 35.9%.
La paradoja radica en qué herramientas se consideran "digitales". Aunque el 80.8% de las organizaciones afirma usar tecnología diariamente, la realidad es que el mercado sigue dependiendo de soluciones básicas como hojas de cálculo, redes sociales y mensajería instantánea. Los sistemas especializados como los ERP muestran niveles de adopción sumamente bajos en emprendimientos y microempresas, siendo de tan sólo el 17.9%.
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Digitalización de procesos, clave para aumentar ventas
El estudio arroja un dato contundente que destruye el mito de que la tecnología es un gasto: las empresas que utilizan herramientas digitales en procesos clave, como contabilidad y ventas, facturan 4.8 veces más que aquellas que se resisten a la transformación.
La tecnología no es una consecuencia de ser grande; es el vehículo para llegar a serlo. Al analizar las prioridades por tamaño de empresa, el reporte descubrió que las microempresas relegan el software financiero al último lugar de sus prioridades, enfocándose exclusivamente en vender. En contraste, las grandes corporaciones colocan los sistemas ERP, contables y administrativos en el primer puesto de importancia.
"Los emprendedores se enfocan en vender: venden, venden, venden y luego cierran, y se preguntan qué pasó, si estaba entrando dinero. El problema es que no tenían los puntos críticos del negocio en equilibrio. Muchas de las empresas que cierran son exitosas en el mercado, pero no en la parte de gestión digital", señala Juan Carlos Cante, presidente del Consejo Directivo de la ASEM, destacando que el 69% de las pymes en México muere en sus primeros tres años de vida debido a la falta de experiencia y visibilidad financiera.
Multiplicar el impacto mediante la integración
El verdadero retorno de inversión no ocurre al adoptar plataformas aisladas, sino al conectarlas. El estudio de Siigo Aspel y ASEM demuestra que la integración estratégica genera saltos exponenciales en la eficiencia. Por ejemplo, al combinar CRM con un software contable, el 99% de las empresas reflejaron una operación con mayor rapidez, al tener una visualización completa de sus ingresos y gestión de clientes.
David Ortiz, CEO de Siigo LATAM, enfatizó la necesidad de romper con la fragmentación de datos mediante ecosistemas en la nube y APIs abiertas. "Los emprendedores no deben dar el gran salto, deben trazar un camino modular. Primero, comienza con facturación y cartera de clientes; si tienes inventarios, digitalizarlos con un sistema de gestión; luego agrega tesorería y bancos, hasta llegar a la implementación de un full ERP. La mentalidad tiene que ser de ecosistema para que los empresarios no sufran por silos de información".
El ejecutivo destacó, además, que las pymes deben empezar con su formalización ante el SAT, y mantener sus finanzas ordenadas a través de un software contable que les permita tener salud fiscal que les permita aumentar las tasas de aprobación de crédito, mitigando la principal causa de mortandad empresarial: la falta de liquidez.
Inteligencia Artificial, en auge pero con riesgo de ser subutilizada
Si bien las herramientas de gestión avanzan lento, la Inteligencia Artificial ha irrumpido con una velocidad acelerada para el mercado empresarial mexicano. Actualmente, el 79.2% de las pymes ya utiliza IA en sus negocios, especialmente para ayuda generativa de texto o imágenes en su operación diaria, y un 29.2% ya la considera un elemento indispensable para su labor.
No obstante, existe un reto de madurez. La IA se está usando de forma superficial. El uso de agentes autónomos para la automatización compleja de tareas operativas apenas alcanza el 15%.
Otro de los puntos preocupantes, que no se abordaron en el estudio, es el uso de IA pública para labores empresariales, especialmente al ingresar información como facturación o financiera que pudiera repercutir en riesgos importantes para la empresa. Al respecto, David Ortiz aconsejó alinearse con IA embebida en sistemas de pago que eliminen esta brecha: "En Siigo, por ejemplo, estamos invirtiendo el 20% de nuestros ingresos en tecnología para incluir la Inteligencia Artificial directamente dentro de nuestros sistemas. Así, el empresario tiene la garantía de seguridad y privacidad respaldada por nosotros, enfocando la IA exclusivamente en cómo ahorrarles tiempo".
¿Por qué no se profundiza la digitalización si los beneficios son evidentes?
A pesar de que la digitalización suele estar en la mente de los emprendedores y microempresarios, sabiendo la importancia de la tecnología para su crecimiento y permanencia en el mercado, el estudio identifica tres obstáculos sistémicos:
Costos de implementación (67.3%)
Falta de conocimiento técnico (41.7%)
Problemas de integración de sistemas (25.4%)
"Muchos empresarios piensan en esquemas antiguos de licenciamientos de decenas de miles de pesos. Hoy tenemos herramientas de facturación en la nube desde 70 pesos mensuales. El reto es democratizar la tecnología, con costos que ayuden a romper esa barrera de implementación".
Este aspecto es especialmente relevante ante la ausencia de un ecosistema formal de acompañamiento a los emprendimientos y MiPyMES (82.8% de las compañías asegura no haber recibido ningún tipo de apoyo público o privado para modernizar sus procesos), para que la transformación digital en México avance de manera orgánica, impulsada por la pura resiliencia de sus emprendedores.
La meta para los próximos 12 meses es optimista: el 67.7% de los negocios planea adquirir o implementar nuevas soluciones, especialmente CRM (26.6%), software contable (20.1%) y sistemas ERP (19.8%).
El desafío ya no es convencer a la pyme de adoptar tecnología, sino acercarle herramientas integradas que dejen de quitarle tiempo y empiecen a garantizar su permanencia en el mercado.
Juan Carlos Cante, presidente del Consejo Directivo de la ASEM; y David Ortiz, CEO de Siigo LATAM. Foto: Karina Rodríguez para Portal ERP México.
