HSBC y Google Cloud anunciaron una alianza plurianual para desarrollar e implementar capacidades de IA en todas las operaciones de HSBC a nivel global, acelerando su adopción en áreas como el asesoramiento hiperpersonalizado y la gestión del riesgo de delitos financieros.
Esta nueva colaboración impulsará la transición hacia métodos de trabajo basados en IA en todas las operaciones globales de HSBC. HSBC trabajará con los equipos de ingeniería de Google Cloud y Google DeepMind para colaborar en nuevas herramientas y programas impulsados por IA, con acceso a las últimas capacidades de IA de Google, incluyendo los modelos Gemini y la plataforma Gemini Enterprise Agent.
Se espera que esta alianza permita más de 200 nuevos casos de uso de IA en HSBC durante los próximos dos años. Además de simplificar los procesos, también facilitará la identificación y priorización de las iniciativas de mayor valor para la inversión y la implementación en HSBC, cada una de las cuales, según las estimaciones del banco, podría generar más de 100 millones de dólares en ingresos directos o mejoras en la eficiencia. Esto se suma a las más de 600 aplicaciones de HSBC que ya se ejecutan en Google Cloud.
El programa comenzará con tres áreas de enfoque iniciales:
Soporte hiperpersonalizado para la gestión patrimonial: HSBC transformará la forma en que atiende a sus clientes en la gestión patrimonial, combinando información más inteligente basada en IA con la experiencia de sus gestores de relaciones. Esto permitirá a miles de gestores de relaciones de HSBC brindar un apoyo financiero más proactivo y personalizado, así como asesoramiento en tiempo real a los clientes en cada etapa de su experiencia, de forma segura.
Gestión más sólida del riesgo de delitos financieros: HSBC implementará IA generativa e IA con agentes para crear una arquitectura de detección de delitos financieros que detecte el riesgo en una fase temprana, ayudando a prevenir daños y creando una experiencia más fluida para los clientes. Gracias a estas iniciativas, HSBC espera poder intervenir el doble de rápido cuando se detecta un riesgo, incluso en los casi mil millones de transacciones que el banco monitorea mensualmente en busca de indicios de delitos financieros.
Equipos potenciados por IA: HSBC potenciará a su personal de atención al cliente y a sus gestores de relaciones con la expansión de un asistente de decisiones basado en IA que ya está reduciendo el tiempo de preparación de reuniones y tareas administrativas de horas a minutos para miles de usuarios. También se trabajará para codificar los procedimientos regulatorios en una estructura de IA que permita ofrecer opciones y análisis estructurados de forma consistente, facilitando así la toma de decisiones por parte de los banqueros. Esto permite a los empleados de HSBC centrarse en proporcionar información más rápida con un toque humano personalizado, manteniendo el criterio humano como eje central.
“La IA se está convirtiendo en una de las tecnologías clave de nuestro tiempo, permitiéndonos crear una experiencia personalizada para cada cliente, en tiempo real y a gran escala, manteniendo el criterio humano, la toma de decisiones y la responsabilidad como pilares fundamentales. Una alianza como esta con Google Cloud nos ayuda a capacitar a nuestros empleados con las herramientas necesarias para estar preparados para el futuro y respalda nuestro trabajo para construir un HSBC más sencillo, ágil, rápido y personalizado”, destacó Georges Elhedery, CEO del Grupo HSBC.
Por su parte, Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, declaró: “Nuestra alianza con HSBC es un modelo para el futuro del sector de servicios financieros. Al acelerar la adopción de la IA, desarrollada con Gemini, nuestra plataforma Gemini Enterprise Agent, ingenieros desplegados en el terreno y la experiencia en investigación de Google DeepMind, HSBC está construyendo un banco más inteligente, resiliente y con mayor capacidad de respuesta, capaz de generar un valor significativo para sus clientes”.
