Thomas Saueressig, Director de Atención al Cliente de SAP. Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
SAP anunció la creación del nuevo Customer Value Group, que reunirá a las organizaciones de Éxito del Cliente y Servicios y Entrega al Cliente, a partir del 1 de abril.
La nueva área del Directorio está diseñada para fortalecer el modelo operativo centrado en el cliente de SAP al brindar una experiencia integral y fluida desde el compromiso inicial hasta la generación de valor a largo plazo.
El Grupo de Valor del Cliente estará dirigido por Thomas Saueressig, cuyo cargo se amplía a Director de Atención al Cliente. En este puesto, supervisará la experiencia completa del cliente, alineando las ventas, la entrega, los servicios y el soporte, impulsando la adopción, la renovación y la expansión de las soluciones de SAP basadas en la nube y la IA. Jan Gilg y Manos Raptopoulos, miembros del Consejo Extendido de SAP, reportarán directamente a Saueressig y continuarán codirigiendo la organización de Éxito del Cliente.
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“En un sector donde la adopción y la renovación definen el éxito, la línea entre vender y entregar desaparece. Unir Éxito del Cliente y Servicios y Entrega al Cliente es la decisión correcta ahora mismo para nuestros clientes y para SAP, ya que apostamos por la IA. Thomas combina un profundo conocimiento de producto con una sólida experiencia en servicios y atención al cliente, y se ha ganado la confianza de nuestros clientes y equipos. Estoy convencido de que, bajo su liderazgo, esta nueva organización generará un valor duradero para el cliente a lo largo de todo su recorrido”, Christian Klein, CEO de SAP SE.
Saueressig es miembro del Comité Ejecutivo de SAP SE. Se incorporó a SAP en 2004 y fue nombrado miembro del Consejo en 2019. Antes de asumir este nuevo cargo, dirigió el área de Servicios al Cliente y Entrega, con responsabilidad global sobre el valor a largo plazo para el cliente en la nube, incluyendo servicios profesionales, servicios de innovación para clientes, soporte, así como la infraestructura y las operaciones en la nube de SAP.
Anteriormente, dirigió la Ingeniería de Producto de SAP, supervisando la cartera completa de aplicaciones de SAP, y se desempeñó como Director de Información, impulsando la transformación interna de SAP hacia la nube. Es licenciado en Tecnologías de la Información Empresarial y tiene un MBA ejecutivo conjunto de la ESSEC Business School y la Mannheim Business School.
