Fernando Almeida, Regional Cloud Solution and Customer Experience Director en Oracle Chile y Perú. Foto: Oracle. Portal ERP LATAM.
Para quienes formamos parte del equipo de Customer Experience Management (CXM), nuestro principal objetivo es ayudar a las empresas de Chile y Perú a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, combinando innovación, tecnología y profundo conocimiento del consumidor.
En este contexto, la transformación digital ya no es solo una aspiración estratégica, sino una necesidad crítica para las organizaciones que buscan anticiparse a las expectativas del mercado, construir relaciones duraderas y maximizar cada punto de contacto entre las marcas y sus usuarios finales. Desde la mirada del CXM, nuestro rol va más allá de la experiencia en sí. Somos también facilitadores de la adopción acelerada de la nube, ayudando a nuestros clientes a reducir la complejidad tecnológica, generar valor más rápido y acortar su time to market. Acompañamos a las áreas de negocio y tecnología para que la innovación llegue antes al cliente final, con impacto real y medible.
Después de visitar el Oracle Innovation Center en Brasil, confirmé tres tendencias clave que, en mi opinión, marcarán el rumbo de la Experiencia del Cliente en 2026 y redefinirán la forma en que las empresas adoptan la nube para competir y crecer. Comprar sin esperas: la tienda del futuro ya es presente.
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Una de las experiencias que más me impactó fue recorrer la tienda del futuro. Imaginen esto: entras al local, eliges los productos que necesitas y simplemente sales. No hay filas, no hay cajas, todo el proceso es automático e inmediato. Es una experiencia fluida y eficiente como nunca antes. Además, la tecnología de probadores virtuales hace que tomar decisiones sea mucho más fácil y mejora el tiempo de atención. Esto ya no es ciencia ficción; es tecnología lista para implementarse y puede marcar una gran diferencia en la vida de los consumidores.
Atención más humana gracias a la inteligencia artificial
Muchas veces, al hablar de inteligencia artificial, surge el temor de que lo digital desplace lo humano. Sin embargo, lo que vi en el OIC demuestra lo contrario. La IA no viene a reemplazar el trato humano, sino a potenciarlo. Al automatizar tareas repetitivas y administrativas, nuestros equipos pueden dedicar más tiempo y energía a lo que realmente importa: escuchar a los clientes, comprender sus necesidades y resolverlas con empatía y rapidez. La tecnología se convierte así en una aliada para devolverle humanidad a cada interacción, permitiendo a los colaboradores estar donde más se los necesita, dedicando menos tiempo a la burocracia y más a brindar una atención de calidad.
Un espacio de inspiración para transformar negocios
Comparto esta experiencia porque estoy convencido de que el Oracle Innovation Center puede ser una guía para las empresas en Chile y Perú que quieran marcar la diferencia en la experiencia de sus clientes. No se trata solamente de un laboratorio de tecnología; es un espacio de inspiración, donde se puede ver lo último en acción y, sobre todo, pensar juntos cómo convertir las tendencias tecnológicas en verdaderas oportunidades de negocio.
Sé que tenemos una gran oportunidad de liderar este cambio, adoptando soluciones que ya están dando frutos, mejorando la vida de los clientes y transformando la manera en que hacemos negocios en la región.
