Salesforce e Reclame AQUI anunciam parceria

Clientes da Salesforce poderão visualizar e gerenciar todos os casos em um único ambiente

O Reclame AQUI, uma plataforma de reputação e confiança de empresas, anunciou que estabeleceu uma parceria com a Salesforce, com o objetivo de agilizar o atendimento a clientes e gestão empresarial.

A Inpulso Tecnologia, especialista em produtos Salesforce, foi responsável por realizar a integração das duas plataformas.

Garanta já sua participação no maior evento de software e gestão da América Latina!

Na prática a RA API (plataforma de dados), do Reclame Aqui, irá se conectar à Salesforce Service Cloud; desse modo, todas as reclamações que forem feitas na página de uma empresa serão automaticamente abertas como casos de atendimento no Salesforce. Com isto, as respostas podem ser dadas mais rapidamente no ambiente do Reclame Aqui fazendo uso da plataforma da Salesforce.

Faça como mais de 56 mil profissionais e assine a nossa newsletter!

Assim, os clientes Salesforce poderão visualizar e gerenciar todos os casos em um único ambiente, fato que garante a centralização das informações. Como resultado, a companhia espera gerar um aumento de agilidade no gerenciamento, resoluções dos casos abertos e, consequentemente, permite que os agentes de serviço sejam mais produtivos.

"Estamos vivendo a era dos clientes conectados, que demandam atendimentos personalizados e humanizados. Com a integração entre Reclame AQUI e Salesforce, as empresas estarão mais municiadas para atender essas expectativas dos consumidores, de forma a colocar o sucesso dos clientes no centro de suas estratégias e prover atendimentos únicos e experiências cada vez melhores.", informou Daniel Hoe,(foto),diretor de Marketing da Salesforce para América Latina.

Para Maurício Vargas, CEO Global do Reclame AQUI, não é segredo que as empresas já têm consciência do quanto as informações são importantes para definirem suas estratégias de inovação, desse modo, com essa parceria, a companhia espera conseguir ajudar as marcas a seguirem cada vez mais competitivas, em busca da melhor experiência para o seu consumidor. “A integração com uma solução tão utilizada pelo mercado brasileiro, como o Salesforce Service Cloud, é um passo importante para a integração entre casos", afirmou o executivo.