Divicom adota GoodData da TOTVS

Para avaliar o desempenho de determinada característica do negócio, era necessário acessar o software de gestão e exportar as informações...

Para avaliar o desempenho de determinada característica do negócio, era necessário acessar o software de gestão e exportar as informações para o Excel, gastando-se até um dia nesse processo. Hoje, os dados estão online e, para acessá-los, os colaboradores precisam apenas fazer o login no sistema. Além disso, com o GoodData, é possível aferir o andamento das atividades praticamente em tempo real, pois as informações são atualizadas de hora em hora. Essa velocidade conferiu dinamismo aos relatórios da empresa.

Atualmente, o GoodData possibilita visões comerciais, como carteira de clientes, cancelamentos, metas e ranking de vendas. Para uma administradora, conhecer sua base de clientes é essencial, pois essa informação impacta diretamente nos resultados operacionais que devem ser controlados nos detalhes. Além disso, a ferramenta de BA mostra também a posição de cada operadora em relação ao volume de vendas, idade, clientes ativos e não ativos, oferecendo à administradora uma visão precisa do andamento dos planos, facilitando um acompanhamento das metas e a prestação de contas aos seus clientes e parceiros.

Sobre as vendas, a solução passou a compilar um panorama do volume e perfil de vendas de cada um dos mais de cinco mil corretores distribuídos pelo Brasil, permitindo que os gerentes de canais da Divicom acompanhem, à distância, a saúde de cada corretor com base nas vendas atuais e futuras e compare-as ao histórico. Além disso, ao possibilitar um benchmarking entre os corretores de cada região a solução também apoia a empresa a atingir suas metas.

?Como a rentabilidade do segmento de planos de saúde é baixa, o uso de ferramentas precisas como o GoodData para identificar o comportamento da carteira de clientes, é fundamental. Ao adotá-la na área financeira, conseguiremos acompanhar o desempenho de dois indicadores-chave para a companhia: rentabilidade da carteira e inadimplência, visando sempre, aumentá-las e minimizá-las, respectivamente. Temos que conhecer cada vez mais os nossos clientes para oferecer à eles a melhor experiência. O GoodData nos proporcionará isso?, afirma Rafael Quadrotti, gerente de TI da Divicom.

A centralização das informações em um único ERP trouxe inúmeros benefícios para a empresa, inclusive para a área de Call Center, que precisava acessar três sistemas para consultar uma mensalidade, emitir o boleto e encaminhá-lo ao cliente. Com a solução da TOTVS, esse processo passou a ser realizado totalmente online. Hoje, além de emitir o boleto online, o cliente pode receber os dados de cobrança diretamente no seu celular, via SMS.

 Fonte: Redação